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La importancia de las opiniones de los clientes en una tienda online

Jueves, 19 de noviembre de 2015 | Javier Gázquez

Comprar online es algo cada vez más habitual y que más gente practica. Hace unos años era raro ver a alguien que te decía que realizaba compras online y a día de hoy lo raro es conocer a alguien que aún no lo haya hecho.


Para mucha gente acudir a un comercio de internet y realizar una compra es algo habitual y casi instintivo, sobre todo cuando te habitúas a una serie de tiendas y tienes plena confianza en ellas.


El problema viene cuando quieres realizar una compra en una tienda de la cual no tienes referencias y aún no has probado nunca. Es en estas situaciones cuando surgen las dudas, nos preguntamos si será de fiar y buscamos referencias que nos convenzan de finalizar la compra que teníamos pensado hacer.


Uno de los factores que más anima a un posible comprador a confiar en una determinada tienda online son sin duda las opiniones de otros clientes que ya la hayan probado. Para ello muchas tiendas tienen habilitada una sección donde sus clientes pueden dejar su valoración del producto comprado y la profesionalidad de la tienda. Esto que puede parecer algo de básico, a día de hoy hay muchas tiendas que no lo tienen implantado y están perdiendo un porcentaje de conversiones muy alto.


El Rey en este sentido y el que mejor lo hace a día de hoy es sin duda Amazon. Si os fijáis en las fichas de producto de Amazon, cada una de ellas cuenta con multitud de opiniones de los clientes que ya han lo han comprado y lo valoran con unas estrellas de color amarillo en función de su satisfacción con el producto recibió. Así mismo dejan comentarios que en ocasiones son verdaderos análisis del producto, ofreciendo incluso mayor información que la propia ficha descriptiva.


El valor que tiene toda esa información ofrecida por otros clientes es incalculable para otra persona que tiene previsto realizar una comprar en esa misma tienda.


Otra opción habitual y muy recurrida por los compradores online es buscar opiniones en Google de otros usuarios que hayan probado esas tiendas desconocidas para ellos y que hayan dejado su opinión al respecto. Existen infinidad  de páginas en las que se analizan y se dan opiniones de tiendas online que la gente prueba previamente.

 

Toda esta información que podemos encontrar tanto en la propia página de la tienda como en otras páginas de internet son fundamentales a la hora de tomar una decisión y decidir si se realizamos una compra en una determinada página o por el contrario buscamos alguna alternativa.

 

Las opiniones de terceras personas que previamente han probado algo son sin duda a día de hoy la mejor opción para tomar una decisión de compra.

 

El mejor ejemplo que tenemos en este sentido está en el sector hotelero. Grandes cadenas de hoteles centran sus esfuerzos en tener una reputación online impecable. Un solo comentario negativo puede hacerles perder infinidad de reservas, es por ello que la atención al cliente y su satisfacción es la prioridad número uno. Saben que si las opiniones en internet sobre su negocio son negativas perderán un gran número de clientes.

 

En resumen, si tienes un comercio online tienes que dar prioridad y visibilidad a las opiniones de tus clientes. Hoy en día es el factor más importante para dar fiabilidad a cualquier negocio online.

 

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1 Comentario
Paula
Fecha: Jueves, 19 de noviembre de 2015 a las 13:16
Enhorabuena por el artículo, sin duda las opiniones online es algo que está muy de moda y para el bien del coemrcio electrónico. Pero echo en falta en este artículo la referencia hacia algunos sistemas como Ekomi, Yotpo o WeeComments.

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