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ENTREVISTA

“Los ahorradores no deben dejarse llevar ni por el pánico ni por la euforia”

Joaquín Maldonado, responsable de Banco Mediolanum en Murcia, Valencia y zona Centro

Jueves, 1 de junio de 2017 | Redacción

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Joaquín Maldonado es el responsable de Banco Mediolanum en la Comunidad Valenciana, la Región de Murcia y la Zona Centro y unos de sus objetivos es impulsar el crecimiento de la entidad en la región, donde está convencido de que hay muy buenos profesionales del sector financiero a los que quería sumar al proyecto que está desarrollando Banco Mediolanum.

 

Con tanta volatilidad e inestabilidad política internacional, ¿es recomendable invertir en este momento?
Es cierto que estamos viviendo muchas incertidumbres políticas y económicas que están provocando dudas y volatilidad. Pero tarde o temprano la situación se irá aclarando. Es importante que los ahorradores recuerden que no deben dejarse llevar ni por el pánico ni por la euforia, han de mantener la calma y recordar siempre cuál es el horizonte temporal de sus inversiones. Por otro lado, para aquellos que busquen inversiones a largo plazo, unos mercados como los actuales ofrecen, sin duda, muchas buenas oportunidades. Solo hay que saber cómo aprovecharlas y hacerlo con una estrategia y un asesoramiento adecuados.

 

Banco Mediolanum se ha planteado crecer en Murcia. ¿Es esta una buena zona?
Queremos crecer en Murcia porque queremos crecer en toda España. Actualmente somos la tercera entidad en número de asesores financieros, a muy poca distancia de la segunda. Nuestro objetivo es convertirnos en la primera. Y Murcia, lógicamente, es parte de este ambicioso proyecto de expansión. Pero, además, nos hemos desarrollado con fuerza en Levante y nuestro crecimiento viene mucho por el boca a boca. Esto nos ayuda a [Img #49435]incorporar asesores financieros -a los que nosotros llamamos “Family Bankers”-, sobre los que basamos nuestra expansión. Nos consta que en Murcia hay muy buenos profesionales que con nosotros encontrarían el entorno idóneo para desarrollar su carrera. Respecto a la clientela, existe un perfil similar al de otras regiones mediterráneas, con muchos pequeños empresarios y profesionales que encajan perfectamente en la tipología de personas que aprecian un asesoramiento profesional y muy personalizado.

 

¿Supone un hándicap el desconocimiento de la marca Banco Mediolanum?
A priori podría parecerlo, pero la realidad es que no. Créame cuando le digo que el de Banco Mediolanum es un modelo de éxito. Cumple 35 años en Italia y allí nos hemos desarrollado con mucha fuerza, pues nuestro modelo gusta cada vez más a una clientela cansada de los bancos tradicionales centrados en el producto. Pero, además, permítame sacar pecho al decir que Banco Mediolanum es el banco español más seguro, pues cuenta con el ratio de solvencia más alto de España, que ronda el 40%, cuando el sector se sitúa entre el 10 y el 15%.

 

La ausencia de sucursales ¿juega en contra de la entidad?
Ni mucho menos. Eso nos permite estar mucho más adaptados a las necesidades actuales y futuras de nuestros clientes. Piense que la banca tradicional está intentando adaptarse a las nuevas necesidades del ahorrador y al nuevo escenario, por es desde 2008 ha cerrado más de 17.000 oficinas, más de un 37%. Y es un proceso que seguirá.

 

Nosotros ya nacimos sin oficinas, y por eso desde siempre hemos ofrecido a nuestros clientes un modelo de banco con el que pueden realizar sus operaciones del día a día cómo quieran, cuando quieran y desde donde quieran ya sea a través de la app, de nuestra web o de nuestro servicio de banca telefónica a través de un teléfono gratuito.  Y siempre con el apoyo y el asesoramiento de un Family Banker, el eje de nuestra entidad, que se basa en el contacto directo entre nuestros Family Bankers y el cliente.

 

Y funciona muy bien, como se ha demostrado en Italia y aquí, en España. En los últimos cinco años, nuestra red de asesores financieros ha crecido más de un 50% y ahora en España tenemos más de 840 asesores financieros. Eso significa que los buenos profesionales han entendido que el futuro no está en una nómina, sino en contar con una cartera de clientes muy fidelizada. El buen hacer de nuestros Family Bankers ha hecho que ganemos muchos clientes por el boca a boca, lo que nos ha permitido crecer mucho en patrimonio, hasta superar los 4.150 millones de euros. Además, estamos haciendo campañas publicitarias en televisión que han permitido ganar mucha notoriedad a nuestra marca.

 

¿Considera que el ahorrador español está preparado para dar el salto a una banca de asesoramiento?
Hay tres tipos de clientes: el retail, que tiene una operativa sencilla; el affluent, que tiene familia y requiere de banca personal, y el de banca privada. Estos últimos son pocos y ya hay mucha oferta para ellos, pero los affluents, con un patrimonio financiero superior a los 100.000 euros, forman un segmento de clientes que no está recibiendo la atención ni el asesoramiento adecuados. Y son más de 2,5 millones de familias en España. No obstante, quiero aclarar que nosotros estamos abiertos a todos los ahorradores, no desdeñamos a ningún cliente por su volumen de patrimonio ni tampoco exigimos mínimos. Esta idea va calando, pues uno de nuestros mayores factores de crecimiento y una de nuestras mayores satisfacciones, junto con la incorporación de nuevos clientes, es el aumento del patrimonio que nuestros clientes nos van confiando. De hecho, aspiramos a ser el banco principal de todos ellos, por lo que no nos importa con cuánto dinero empiezan en Banco Mediolanum.

 

¿Qué motiva a un empleado de banca a convertirse en asesor financiero?
A más de uno le sorprenderían las razones. No negaré que la situación por la que está atravesando el sector bancario -con incertidumbre y cierre de sucursales- pesa mucho. Pero, además, hay otras causas. Una de las más importantes es acabar contando con una cartera de clientes satisfechos a los que se puede atender de forma realmente personalizada, pues no nos dedicamos a vender productos, sino a asesorar financieramente a los clientes a lo largo de toda su vida. Y sabemos muy bien que el banco solo gana si también lo hacen nuestros clientes y, con ellos, nuestros Family Bankers, por lo que aspiramos a ser sus asesores durante muchos pero que muchos años. Una de las causas es también la forma de trabajar, la posibilidad de gestionar el tiempo de otra forma y de acercarse más a los clientes e, incluso, un orgullo ético. Resulta sorprendente en estos tiempos, pero muchos asesores han vuelto a creer en esta profesión después de haber pasado experiencias muy duras en otras entidades.

 

¿Y qué les echa para atrás?
El miedo a perder una nómina. Es natural, todos han pasado por ello. Pero la realidad se acaba imponiendo y hoy la seguridad no está en la nómina, sino en una cartera de clientes satisfechos y fidelizados. Además, en Banco Mediolanum sabemos muy bien que existe este temor y, desde el primer momento, estamos muy cerca de los asesores que empiezan. Les aportamos apoyo directo, acompañamiento y orientación desde el primer momento. Además, ponemos a su disposición una extensa y profunda formación, herramientas adaptadas a su actividad, soporte en comunicación, etc. Pero, sobre todo, les ofrecemos una formación continua y muy enfocada a sus necesidades. El éxito de Banco Mediolanum se sustenta en el que tiene su red de Family Bankers y, por eso, les ayudamos para que sean los mejores en todos los sentidos.

 

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