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INNOVACIÓN TECNOLÓGICA

Hefame presenta en Infarma 2018 la plataforma digital F+, que conecta farmacias y pacientes

La herramienta permite al profesional comunicarse con los usuarios de la farmacia y elaborar informes de salud de cada paciente

Martes, 13 de marzo de 2018 | Redacción

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En la edición Infarma 2018, Grupo Hefame presenta la plataforma digital F+, hoy completamente terminada, y que el Grupo ha desarrollado con el objetivo de que la farmacia pueda realizar una gestión integral de sus clientes, de los que podrá tener una visión 360 grados.  

 

F+, apuesta por la integración de los servicios ofrecidos al consumidor final a través de una plataforma digital enfocada plenamente al paciente. “Gracias a esta nueva iniciativa, el farmacéutico podrá comunicarse directamente con los pacientes; hacer una segmentación de los mismos; conocer su perfil; marcar sus preferencias con el fin de personalizar las promociones, campañas y consejos sanitarios y hacer informes de salud de cada uno de ellos a través del registro de determinados parámetros”, detalla Isabel Santos, directora de Marketing y una de las promotoras del proyecto.

 

La iniciativa F+ supone la gran apuesta de Grupo Hefame para revolucionar el sector farmacéutico. La innovación tecnológica y digital,- clave para el crecimiento exponencial que ha sufrido la compañía en estos últimos años-,  ha revertido de manera positiva para que este proyecto obtenga el máximo rendimiento gracias a las oportunidades que brinda el big data y  ayude a la farmacia a que ofrezca un servicio más personalizado a los pacientes. “A día de hoy, Hefame va a ayudar a la farmacia, que no dispone de los medios necesarios, a dotarse de tecnología. Somos ya el referente en servicios digitalizados en el sector y el concepto que estamos promoviendo gracias a F+, integra la visión 360 grados que ‘gira’ alrededor del paciente.”, apuntala Javier López, director general de la compañía.

 

En la era de la información y comunicación, la farmacia se ha visto abocada a dar un cambio total; tenemos el nuevo paciente, el e-paciente. Ese acontecimiento supone para las farmacias un cambio de cultura de integración en la tecnología, ya que los clientes acceden por la Red para demandar servicios de salud y con particularidades en la compra. Por lo tanto, las farmacias deben adaptarse a los nuevos tiempos y elaborar un nuevo perfil profesional para nuestro sector: el e-farmacéutico. “Para poder ayudar a que el profesional farmacéutico se maneje ya en el presente, debe entender la importancia de los servicios y el universo on-line donde el paciente es el principal beneficiado. La comunicación farmacéutico-paciente se ve reforzada por el uso de las nuevas tecnologías que nos acercarán aún más”, asegura López.

 

Servicio tecnológico

La plataforma F+ está formada por una serie de prestaciones que abarcan desde los aspectos más comerciales y de gestión, hasta los más sanitarios.


F+ es un servicio tecnológico que descubre el e-farmacéutico. Junto a la plataforma, Grupo Hefame pone a disposición de los farmacéuticos F+PLATAFORMA (CRM), un completo software que permite gestionar los distintos servicios, a la vez que se gestiona el conocimiento y la comunicación con el cliente. Este CRM permite acceder de forma fácil a la información de cada paciente, tanto de salud como de participación en online. AL CRM además se conecta una App que está a disposición de los usuarios, por lo que los pacientes también pueden acceder en tiempo real a todos esos datos: información sobre salud, nuevas novedades, ofertas de la farmacia, servicios especiales, chat directo con su farmacéutico, etc.

 

Uno de los servicios es F+ Club, que gestiona la tarjeta de fidelización del cliente, que permite al titular conocer sus hábitos de compra, estilos de vida y hasta preferencias. F+ Online es una herramienta gracias a la cual cada profesional puede crear una web personalizada para la venta por internet. Ya hay cerca de 1.000 socios con su web de e-comerce, que ya se han puesto en marcha.

 

A través de F+Planes y F+Surtido, Hefame ayudará a las farmacias a tener una buena exposición de los productos y a realizar una óptima gestión de compras, gracias a los acuerdos alcanzados con los laboratorios. Por ello, asegura que esta plataforma también servirá a la industria, no sólo a la botica, a posicionar sus catálogos.

 

Campaña personalizadas

La plataforma cuenta también con F+Campañas, que facilita el diseño y puesta en marcha de campañas online, la gestión del punto de venta y acciones concretas.

 

La oferta se completa con los siguientes servicios: F+Identidad, con la que se proporciona elementos para dentro y fuera del establecimiento para que los ciudadanos puedan distinguir claramente esa botica de otras. F+Formación, que abarca cursos muy diversos centrados en servicios, gestión por categorías y ventas, entre otros temas. F+ Consultoría, que acompañará al farmacéutico en todo el proceso de implantación de este plan.   
Dentro de la plataforma, destaca principalmente el valor de F+ Salud, con la que el farmacéutico podrá realizar un seguimiento pormenorizado de la salud de sus pacientes. “Podremos hacer un mapa genético, realizar análisis y control de parámetros y emitir informes y recomendaciones para cada persona cuando el programa emita alertas que adviertan de alguna alteración en algunos de esos valores”, asegura Santos. El respaldo científico y seguimiento del programa está avalado por la Sociedad Española de Farmacia Familiar y Comunitaria (SEFAC), lo que le confiere un plus de profesionalidad.


Otra parte muy importante de este proyecto es que Hefame ha creado una aplicación móvil (App) con la que el usuario puede crearse su propio perfil, marcando sus preferencias, y acceder a sus datos de salud. Éstos podrán actualizarlos cuando el paciente realice sus mediciones, por ejemplo de presión arterial o glucosa, en su domicilio. Esta aplicación también posibilita la comunicación directa entre farmacéutico y cliente, a través de un chat al que el paciente podrá recurrir para resolver cualquier duda.   
 

 

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