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LA OPINIÓN DEL EXPERTO

¿Cómo afectará el Reglamento de Protección de Datos al sector del marketing?

Viernes, 25 de mayo de 2018 | Antonio Martos

[Img #55475]El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), que entra hoy en vigor, tendrá implicaciones muy importantes en el sector del marketing europeo. Esta normativa que pasará a tener vigencia en todos los países miembros de la Unión Europea, anulando las legislaciones anteriores, llega para reconocer el derecho fundamental que tiene toda persona a mantener el control de sus datos personales y proteger las vulneraciones de esos derechos. Sin duda, a partir de hoy, habrá un cambio en el sector, y estimamos que 2018-2019 serán los años que reformulen los fundamentos de la relación entre empresa-cliente. Pero esto no tiene por que ser negativo, sino todo lo contrario.


En Dolist no vemos la nueva normativa como una restricción, sino como una gran oportunidad de desarrollar una relación de calidad con los usuarios. Una forma de ganar en eficacia, de conocer mejor a nuestros clientes y de mejorar su experiencia. Las empresas de marketing españolas pueden ahora transformar esta obligación legal en una oportunidad de fortalecer la confianza con sus clientes. El respeto a los datos personales es un tema muy sensible: puede significar el fin de una relación comercial (por lo tanto, muchas empresas pueden perder, si no se adaptan a la normativa) o bien el fortalecimiento de esta.


Las empresas van a tener que llevar a cabo una serie de cambios para adaptarse a la nueva legislación. Cambios de tipo técnico (actualización de política de cookies, integración de información en formularios...), como de metodología (a la hora, por ejemplo, de elaborar las bases de datos), todos ellos basados en una política de empresa respetuosa con los datos del cliente. Además, el RGPD no se aplica solo en los datos recolectados después del 25 de mayo de 2018 sino también en las bases de datos elaboradas anteriormente. El objetivo es que los propietarios de estos datos estén conformes con que las empresas guarden y manejen esa información personal y que tengan la autoridad de eliminarlos en todo momento, ejerciendo así su derecho al olvido.


Muchas empresas temen perder un gran número de clientes potenciales, dejar de llegar a aquellos que no quieran permanecer en las bases de datos o no quieran seguir recibiendo ofertas o promociones de ningún tipo. Algunos creen que el sector de marketing se enfrentará a muchas dificultades, pero desde Dolist pensamos, no solo que el RGPD era necesario porque los clientes estaban perdiendo gradualmente la confianza en las marcas (según informes recientes, el 89% de los usuarios se muestran preocupados por el tratamiento sus datos personales), sino que es una buena oportunidad de las compañías españolas para reformular sus relaciones con el cliente o potencial cliente. Quizá, las empresas pasen a tener bases de datos con menos contactos, pero estos serán de calidad, serán datos que correspondan a personas que tengan interés por un producto o marca. Por lo cual, ganaremos en reputación y en entregabilidad de los mensajes -¿de qué sirve mandar 1.000 mensajes diarios si solo un pequeño porcentaje los abren?- y, a la larga, tendremos un negocio más orientado y podremos ofrecer a los contactos servicios más personalizados. Las campañas resultarán, por tanto, más eficaces. Con una buena aplicabilidad de la ley, ganaremos la confianza de nuestros clientes, lo que se traducirá en mayor fidelidad. Por eso, creemos que el marketing deontológico y ético es necesario para sentar unas bases de calidad en la relación marca-cliente, y que el sector español saldrá fortalecido con esta nueva normativa.  


Antonio Martos

Consultant marketing de la empresa experta en smartdata y marketing deontológico Dolist

 

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