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“El Marketing Social marcará el rumbo de las empresas que quieran triunfar en el mercado”

Viernes, 19 de octubre de 2018 | Pedro Juan Martín Castejón

[Img #58732]El marketing que hagan las empresas en el futuro obligatoriamente será mucho más social, alejándose del concepto tradicional y posicionándose como un marketing que no solo busca vender para generar beneficios para la empresa, sino que también pretende ayudar a progresar a la sociedad a través de un mayor bienestar, tanto material como espiritual, de sus ciudadanos.

 

Actualmente vemos claros signos que nos indican que las empresas han empezado a despertar y darse cuenta de la importancia de este nuevo concepto de marketing y por ello están dispuestas a reinvertir, en la medida de lo posible, parte de los beneficios empresariales en la sociedad.

 

De acuerdo con recientes estudios de mercados, los consumidores valoran cada vez más el comportamiento socialmente responsable de las empresas. De este modo, Dedeu (2013) constata que en el año 2011 el 83 % de los estadounidenses deseaba que sus marcas apoyaran las causas sociales, mientras que una encuesta anterior, realizada en 1993, tan solo la mitad tenía esta opinión. Además, el 50 % de consumidores mundiales estaría dispuesto a pagar más por productos y servicios socialmente responsables (Nielsen, 2013; Pérez-Barea, 2016). Así mismo Rivera Alcamí (2015) encuentra que los consumidores valoran más a las empresas que colaboran en la consecución de un mundo mejor y las apoyarán si hacen realmente lo que dicen que van hacer.

 

En la actualidad, los ciudadanos tienen acceso a mucha información y no se conforman con que una empresa realice donaciones o colaboraciones de forma puntual, sino que buscan un vínculo de compromiso con la sociedad. En este punto es donde el Marketing Social y la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) se relacionan para crear una buena imagen corporativa. Así, la empresa puede responder, entre otras, a las demandas de los consumidores finales.

 

Hoy en día la sociedad es cada vez más consciente de la necesidad de proteger y conservar el planeta, por lo que defiende acciones que fomenten el consumo responsable y que sean consecuentes con los principios fundamentales, como son los derechos humanos.

 

Siguiendo estas motivaciones, la RSC engloba las políticas empresariales que defienden una línea de actuación enfocada a que las empresas contribuyan a la mejora de la sociedad.


De este modo, es importante que desde las compañías se realicen esfuerzos para llevar a cabo actividades que mejoren determinados comportamientos sociológicos, sin esperar nada a cambio por ello. Estas acciones ‘desinteresadas’ en lo que se refiere a la respuesta esperada tras su realización se enmarcarían dentro del área del marketing social, enfocado a conseguir una ventaja competitiva, un valor superior que ofrecer al consumidor que mejore tanto su bienestar como el de la sociedad en su conjunto.  

 

Este concepto de empresa responsable persigue su equilibrio teniendo en cuenta tres consideraciones a la hora de fijar las políticas de marketing: los deseos del consumidor, las utilidades de la empresa y los intereses de la sociedad.

 

Asimismo, dado que vivimos en la Era de las Comunicaciones, los consumidores están cada vez más informados acerca de este tipo de actividades, lo que provoca que muchas empresas decidan destinar parte de sus recursos a informar a la población sobre ellas, así como a difundir la sostenibilidad de sus acciones empresariales mediante campañas de marketing social.

 

Hoy en día no existe únicamente la preocupación por ‘«limpiar la imagen’ dentro del área que se pueda ver más afectada por la actividad de la empresa, sino que lo que se pretende es conocer si existe una verdadera implicación por su parte con el desarrollo social en sus actuaciones tanto dentro de la compañía como con la sociedad en su conjunto.

 

Más información sobre este tema la puedes encontrar en la revista Marketing News del Consejo General de Economistas: https://marketing.economistas.es/marketing-news/


Pedro Juan Martín Castejón
Miembro del Consejo Directivo de Marketing y Comercialización (CGE)
Profesor de la Universidad de Murcia. Departamento de Comercialización e Investigación de Mercados

 

@economistasrm

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