El 62% de los clientes españoles de entidades financieras ha considerado la posibilidad de cambiar de entidad financiera, un porcentaje superior al que se registra en el mundo, donde alcanza el 50%, según el Informe Mundial de Banca Retail 2013 elaborado por Capgemini y Efma publicado hoy.

El estudio en el que han colaborado la consultora y la Asociación Europea de Dirección y Marketing Financiero (Efma) indica que un 17% de los españoles se plantea cambiar de banco en los próximos seis meses, en tanto que otro 45% no puede asegurar si continuará siendo fiel a su entidad durante ese periodo.

Entre los factores que pueden ayudar a las entidades financieras a mejorar y "reconstruir" su relación con el cliente, indica el documento, figura en primer lugar la generalización de nuevas tecnologías como el uso de banca móvil a través de internet.

En concreto, en los próximos cinco años el estudio prevé que el uso del canal móvil se incremente cerca de un 8%.

Capgemini y Efma han elaborado el estudio mediante 18.000 encuestas a clientes de 35 países de los cinco continentes.