El organismo supervisor reconoce seis quejas por allanamiento en la caja de la Región
El Banco de España refleja que a lo largo del año 2010 se presentaron 14.760 reclamaciones y quejas de usuarios contra los bancos y las cajas (1.080 más que en el año anterior). Respecto a Cajamurcia, la Autoridad Monetaria emitió un total de 16 informes sobre demandas o aclaraciones y, en el caso de allanamiento financiero, consideró favorables a los demandantes 7 casos mientras que desestimó otras 6 demandas. En cuanto a la CAM, el Banco de España atendió 178 reclamaciones en las que consideró favorables a los demandantes 38 casos mientras que desestimo otras 48 demandas.
El Banco de España precisa que las entidades con mayor porcentaje de rectificaciones resultan ser Caja de Ahorros del Mediterráneo, con un 48,3 %; BBVA, con un 40,6 %; Caixa de Ahorros de Galicia, Vigo, Ourense y Pontevedra, con un 31,3 %, e ING Direct Nv, Sucursal en España, con un 30,8 %.
En el caso de las cajas de ahorros se contabilizaron un total de 1.675 informes en el Banco de España (en algunas circunstancias son consultas o informaciones sobre alguna operación concreta y no meramente demandas o quejas). Sí se registraron en el conjunto de las cajas 347 casos de allanamiento, de los que Caixa Galica se apunta 168, la CAM 86 y Cajamurcia únicamente 6.
En el ranking de las diez entidades contra las que se ha tramitado un mayor número de reclamaciones, Novocaixa, Bankinter y Barclays figuran como las entidades con más demandas. En el caso de Novocaixa, cabe señalar que se trata del resultado de la fusión de dos entidades, por lo que el número de reclamaciones, en buena lógica, deriva de la suma de las reclamaciones de cada una de ellas.
Las entidades que presentan un mayor número de informes y allanamientos son BBVA, Caixabank, Bankia y Novocaixa, seguidas de Banco Español de Crédito y Banco Santander.
Préstamos
Los principales motivos de reclamación se han concentrado en operaciones de activo, préstamos y créditos, que absorben un 49,1 % del total, lo que ha supuesto un incremento de este tipo de reclamaciones respecto al ejercicio anterior (en el que esta materia representaba un 36,6 % del total de materias reclamadas).
El segundo grupo más reclamado, las operaciones de pasivo, experimenta, por el contrario, una leve reducción, al pasar a representar el 19,3 % (frente al 20,5 % del año precedente), de forma que se amplía la diferencia entre el volumen de reclamaciones referidas a operaciones de activo y de pasivo (en 2010, se recibieron 7.241 reclamaciones de activo, frente a las 2.842 de pasivo).
Tradicionalmente, los usuarios del Servicio de Reclamaciones han sido personas físicas, sector de la población al que principalmente se dirige este Servicio por ser el necesitado de una mayor protección. Durante 2010, el 84,1 % de los reclamantes fueron personas físicas, un 15,3 % corresponde a sociedades mercantiles, y el 0,6 % restante se reparte entre comunidades de propietarios, comunidades de bienes, asociaciones y organismos públicos.
Sin embargo, ya durante el ejercicio pasado fueron adquiriendo relevancia las reclamaciones y quejas recibidas de personas jurídicas, en especial pequeñas y medianas empresas afectadas por la coyuntura financiera del momento.
Este hecho se ha consolidado durante este ejercicio, alcanzando la cifra del 15,3 % del total de las reclamaciones aquellas que fueron presentadas por sociedades (frente al 13 % del ejercicio anterior). El incremento de reclamaciones recibidas ha tenido su reflejo en la media nacional, que se sitúa en 9,8 reclamaciones por cada mil millones de euros de actividad financiera.
Teniendo en cuenta el número de habitantes mayores de 16 años en cada comunidad, la media nacional se sitúa en 38 reclamaciones por cada 100.000 habitantes. Madrid, Andalucía, Comunidad Valenciana, Cataluña, Castilla y León y Galicia son las que absorben un mayor número de reclamaciones, representando el 73,7 % del total nacional. En Murcia se presentaron 33,6 reclamaciones por cada 100.000 habitantes.
Madrid continúa siendo el territorio donde tiene su origen el mayor número de reclamaciones, con 3.543 (un 24 % del total), si bien este hecho hay que ponderarlo con la circunstancia de que sea Madrid la comunidad autónoma que presenta un mayor volumen de actividad financiera (media de créditos y depósitos a 31 de diciembre de 2010), así como con la mayor facilidad que supone la cercanía geográfica a las oficinas centrales del Banco de España. En la Región de Murcia fueron 401.
Los dos grupos de entidades que absorben mayor número de reclamaciones son los bancos –un 68,6 % del total– y las cajas de ahorros –un 20 %–. El resto de las reclamaciones suelen referirse a actuaciones de entidades que tienen un menor peso en nuestro sistema financiero (tales como cooperativas de crédito, establecimientos financieros de crédito o sucursales de entidades extranjeras).
El Banco de España precisa que las entidades con mayor porcentaje de rectificaciones resultan ser Caja de Ahorros del Mediterráneo, con un 48,3 %; BBVA, con un 40,6 %; Caixa de Ahorros de Galicia, Vigo, Ourense y Pontevedra, con un 31,3 %, e ING Direct Nv, Sucursal en España, con un 30,8 %.
En el caso de las cajas de ahorros se contabilizaron un total de 1.675 informes en el Banco de España (en algunas circunstancias son consultas o informaciones sobre alguna operación concreta y no meramente demandas o quejas). Sí se registraron en el conjunto de las cajas 347 casos de allanamiento, de los que Caixa Galica se apunta 168, la CAM 86 y Cajamurcia únicamente 6.
En el ranking de las diez entidades contra las que se ha tramitado un mayor número de reclamaciones, Novocaixa, Bankinter y Barclays figuran como las entidades con más demandas. En el caso de Novocaixa, cabe señalar que se trata del resultado de la fusión de dos entidades, por lo que el número de reclamaciones, en buena lógica, deriva de la suma de las reclamaciones de cada una de ellas.
Las entidades que presentan un mayor número de informes y allanamientos son BBVA, Caixabank, Bankia y Novocaixa, seguidas de Banco Español de Crédito y Banco Santander.
Préstamos
Los principales motivos de reclamación se han concentrado en operaciones de activo, préstamos y créditos, que absorben un 49,1 % del total, lo que ha supuesto un incremento de este tipo de reclamaciones respecto al ejercicio anterior (en el que esta materia representaba un 36,6 % del total de materias reclamadas).
El segundo grupo más reclamado, las operaciones de pasivo, experimenta, por el contrario, una leve reducción, al pasar a representar el 19,3 % (frente al 20,5 % del año precedente), de forma que se amplía la diferencia entre el volumen de reclamaciones referidas a operaciones de activo y de pasivo (en 2010, se recibieron 7.241 reclamaciones de activo, frente a las 2.842 de pasivo).
Tradicionalmente, los usuarios del Servicio de Reclamaciones han sido personas físicas, sector de la población al que principalmente se dirige este Servicio por ser el necesitado de una mayor protección. Durante 2010, el 84,1 % de los reclamantes fueron personas físicas, un 15,3 % corresponde a sociedades mercantiles, y el 0,6 % restante se reparte entre comunidades de propietarios, comunidades de bienes, asociaciones y organismos públicos.
Sin embargo, ya durante el ejercicio pasado fueron adquiriendo relevancia las reclamaciones y quejas recibidas de personas jurídicas, en especial pequeñas y medianas empresas afectadas por la coyuntura financiera del momento.
Este hecho se ha consolidado durante este ejercicio, alcanzando la cifra del 15,3 % del total de las reclamaciones aquellas que fueron presentadas por sociedades (frente al 13 % del ejercicio anterior). El incremento de reclamaciones recibidas ha tenido su reflejo en la media nacional, que se sitúa en 9,8 reclamaciones por cada mil millones de euros de actividad financiera.
Teniendo en cuenta el número de habitantes mayores de 16 años en cada comunidad, la media nacional se sitúa en 38 reclamaciones por cada 100.000 habitantes. Madrid, Andalucía, Comunidad Valenciana, Cataluña, Castilla y León y Galicia son las que absorben un mayor número de reclamaciones, representando el 73,7 % del total nacional. En Murcia se presentaron 33,6 reclamaciones por cada 100.000 habitantes.
Madrid continúa siendo el territorio donde tiene su origen el mayor número de reclamaciones, con 3.543 (un 24 % del total), si bien este hecho hay que ponderarlo con la circunstancia de que sea Madrid la comunidad autónoma que presenta un mayor volumen de actividad financiera (media de créditos y depósitos a 31 de diciembre de 2010), así como con la mayor facilidad que supone la cercanía geográfica a las oficinas centrales del Banco de España. En la Región de Murcia fueron 401.
Los dos grupos de entidades que absorben mayor número de reclamaciones son los bancos –un 68,6 % del total– y las cajas de ahorros –un 20 %–. El resto de las reclamaciones suelen referirse a actuaciones de entidades que tienen un menor peso en nuestro sistema financiero (tales como cooperativas de crédito, establecimientos financieros de crédito o sucursales de entidades extranjeras).
