Ajuste siempre que le sea posible el formato de sus productos de manera que facilite su compra por los clientes (tenga en cuenta que la crisis ha reducido sensiblemente las rentas de las familias). Por ejemplo: una empresa conservera ha reducido sus precios en un 22%, pero ha disminuido el contenido de los botes de 12 a 10 unidades,  Otra empresa de chocolates redujo un 15% el precio de sus “barritas”, disminuyendo el tamaño en idéntico porcentaje. Los clientes demostraron su conformidad con los cambios incrementando sus compras.

Nunca debe bajar los precios a costa de la calidad, los clientes suelen tomarlo como engaño y, además, la peor calidad incrementa su rechazo a la empresa. Una manera inteligente de reducir el precio son los acuerdos de colaboración con los proveedores y distribuidores; ello permite un mayor dominio de la cadena de valor, con la consiguiente reducción de los costos.

Fidelidad, divino tesoro: Es más rentable mantener los clientes actuales, que buscar otros nuevos. Explore la posibilidad de realizar programas de fidelidad, que premien a sus consumidores habituales. Reducirá las posibilidades de que lo dejen por la competencia, y le permitirá obtener pistas de su público: frecuencia de consumo y niveles de gasto, entre otros. Procure elaborar fórmulas que apoyen la selección de su empresa al momento de comprar. La fidelización es un proceso complicado y exigente, que representa un reto a conseguir a largo plazo, no obviando la importancia de la primera impresión del cliente al comenzar el tratamiento, que nos va a facilitar su posible fidelización. Incorporar a la filosofía de la empresa valores como la innovación, la profesionalidad, el saber enmendar los errores y tener capacidad para adaptarse a los cambios escuchando sugerencias y críticas será una opción inteligente y que, a la larga, nos dará muy buenos resultados.

Aprovechar al máximo los beneficios de las nuevas tecnologías, mejore sus sistemas de comunicación tanto internos como externos, implantando en su empresa diferentes soluciones informáticas o de telecomunicaciones que nos ayuden a rentabilizar el trabajo realizado. Una de las alternativas actuales más económicas para atraer nuevos clientes es usar Internet como canal de captación, y es que mejorando nuestro sitio web, mejorando el posicionamiento en los buscadores y gracias al marketing online podemos aumentar nuestros clientes con una inversión muy baja en comparación con los medios tradicionales. 

Mejore lo más que le sea posible el servicio al cliente, pero desde la óptica de éste, no de la empresa o sus empleados. Busque por todos los caminos posibles su satisfacción y, si le es posible, supere sus expectativas. Es vital tener un buen servicio de quejas y reclamaciones, haciendo buena la frase de “una queja es un regalo que permite fidelizar al cliente antes de que se vaya”. Operaciones y emociones ganan los corazones.

Explote al máximo las ventajas competitivas de la empresa, ellas son las que le dan valor frente a la competencia y hacen que los clientes le prefieran para hacer sus compras. Debe lograr que el cliente se convenza de que en lugar de quitarle, le dan más por el mismo precio, así buscará sus productos. Para ello, identifique los aspectos más valorados por los clientes y procure incorporarlos a su oferta.

Conozca a sus clientes y cuáles son sus necesidades y preferencias. Este conocimiento es vital, no todos los clientes son iguales. Nunca venderemos carne a un vegetariano. Resulta muy importante saber a qué público se dirige nuestro producto, tener una concepto claro de a quién nos dirigimos nos permitirá llegar a sus necesidades de manera exitosa.

El espejismo del servicio al cliente: Muchas empresas se congratulan de recibir pocas quejas sobre el servicio al cliente y lo creen señal de buen desempeño, pero ello suele deberse a que la mayoría de los consumidores descontentos no se quejan, pero lo comentan con otros 16 (lo prueban las estadísticas). Preocúpese porque el servicio sea satisfactorio, y si hubiese algina queja dele solución inmediata.

Cambie la sonrisa por la eficiencia: En el caso de las reclamaciones, muchas empresas ponen énfasis en la forma de atenderlas (saludos, formularios, esquemas), olvidando que suele tratarse de clientes que ya enfrentaron un problema y quieren que se lo resuelvan, no que les sonrían. Asegúrese de que su sistema de atención a las reclamaciones sea expedito y sobre todo, que las quejas no caigan en una red burocrática: la peor propaganda negativa es un cliente insatisfecho.

Seleccione el segmento de mercado cuyas necesidades, conocidas o no por los clientes que lo integran, puede satisfacer mejor su empresa y concentre sus esfuerzos comerciales en este segmento. Por ejemplo, empresas de productos alimenticios operando en un segmento donde sus clientes son preferentemente árabes, no debe ofertar productos elaborados con carne de cerdo, ni bebidas alcohólicas, y su sistema de comunicación con los clientes debe resaltar esta característica de su oferta. Observar mercados y clientes con detenimiento permitirá determinar oportunidades al alcance de la producción.

No matar la comunicación: Una tentación fuerte es eliminar gastos como la publicidad y comunicación, para concentrarse en el proceso productivo. Esto es muy arriesgado: en épocas duras, se mantienen quienes logran la sintonía con los clientes. Lo que se debe hacer es valorar la forma en que se puede lograr esa comunicación, desde publicidad creativa hasta nuevas formas que hagan uso de la informática. . ¡Sea usted mismo! Hay que adaptarse a las circunstancias, sin perder la identidad de sus empresas y sus negocios. ¡Hay que reforzar la relación consumidor/marca!

La calidad como aliada: Puede ser la diferencia en tiempos difíciles. Póngase en los zapatos del cliente y revise su cadena de valor hacia atrás: clientes, logística de entrega, procesos de fabricación, compras, diseño; buscando las posibles causas que puedan reducir la calidad de sus productos o servicio y deles una solución eficaz y rápida. 

Estudie desde la óptica de percepción de la calidad por el cliente los siguientes aspectos y establezca como influye cada uno de ellos: