El Banco de España recibió en 2013 un total de 35.185 reclamaciones de particulares y empresas relacionadas con productos financieros, el 245% más de las 14.313 recibidas un año antes, un aumento que según datos provisionales del organismo obedece en gran medida a la aplicación de cláusulas suelo.

Aunque el Banco de España aún no ha publicado la Memoria del Servicio de Reclamaciones correspondiente a 2013, sí ha facilitado unas cifras provisionales en el Portal del Cliente bancario, que recibió el pasado año cerca de un millón de visitas.

El número total de consultas también creció de forma significativa en 2013, ya que a través de internet se recibieron 3.584 consultas, el 129,4% más que un año antes, mientras que a través del teléfono se recibieron 43.246, el 162,79% más.