“Un alto porcentaje del empresariado español que se dispone a dar el salto a Internet percibe un servicio de desarrollo web equiparable al de una agencia de marketing online; cualquier parecido entre ambos es pura coincidencia.”

Raro es el día en las labores comerciales de nuestra agencia que no me tropiezo con un potencial cliente que baraja entre sus manos 3 presupuestos para dar el salto a Internet, dos de ellos de agencias de diseño y el otro de nuestra agencia de marketing online y que, asombrado por la diferencia de presupuesto, nos observa desde el otro lado de la mesa frunciendo el ceño y examinando sendos importes una y otra vez.

A mi entender no son equiparables. Es como valorar un presupuesto de un neumático frente a otro de un vehiculo, siendo el diseño web una pequeña parte de todo el plan de marketing digital. Con esto no quiero manifestar que no sea importante y esencial el trabajo de diseñadores, programadores y maquetadotes web, ya que son los que finalmente confeccionan la imagen con la que los consumidores nos van a catalogar.

Esto es lo que ocurre por causa de los acelerados cambios y el ritmo frenético al que avanza Internet. Es nuestro trabajo, el de los profesionales del marketing online, así como el de escuelas como ESIC – ICEMD, formar al tejido empresarial y que estén preparados para tomar las decisiones correctas y diferenciar entre los nuevos servicios que han aparecido en torno a la web, así como aprovechar las ventajas que pueden proporcionarles en el panorama actual.

Abrir nuevos mercados, segmentar, especializarse, buscar nuevas metas, nuevos objetivos, abrirnos al mundo y aprovecharnos de las oportunidades que nos rodean así como dejarse asesorar por los profesionales del sector y emprender un plan online es una obligación que todo empresario debería estar acometiendo en estos momentos difíciles.

¿Y quée principales diferencias hay a la hora de elegir un servicio profesional para mi empresa? El diseño web no es más que una representación de nuestro sitio web en términos visuales, mientras que el marketing online es el conjunto de todas las acciones que debemos poner en marcha para la consecución de los objetivos que nos marcamos a la hora de explotar al máximo un canal de venta tan importante como es el online minimizando el coste de oportunidad.

¿Pondrías todas las ventas de tu empresa en el canal tradicional en manos de un diseñador o un informático? Pues en el online ocurre igual, un proyecto online requiere de profesionales especializados en marketing y ventas online para que nos ayuden a exprimir al máximo las posibilidades que nos ofrece este medio, trabajando codo a codo con diseñadores, informáticos y otros profesionales sin los cuales del proyecto no podría llevarse a cabo.

¿Cuáles son los procesos que deben llevarse a cabo para poner en marcha mi plan de marketing digital?

Para comenzar debemos hacer un primer planteamiento donde fijaremos el rumbo: ¿Qué queremos hacer? (vender, crear un diario…) , a quién (target)  , dónde (mercado nacional, internacional) y qué objetivos queremos conseguir (visitas, fidelizar clientes actuales, posicionamiento de marca).

En segundo lugar, realizar una investigación del entorno y la competencia online: e-encuestas , dinámicas de grupo, investigación de la competencia. En la mayoría de ocasiones podemos obtener muchísima información de nuestra competencia y de lo que se piensa de ella a través de los diferentes buscadores, redes sociales y buscadores de opinión como socialmention.com o kurrently.com.

Así mismo, debemos realizar una investigación de tendencias tanto en búsquedas con Google Insight como en blogs con herramientas como technorati (buscador de blogs relevantes) y Google Blogs .

El paso siguiente corresponde a realizar un análisis DAFO aplicado al online donde valoraremos nuestras debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades en este medio.

Una vez realizada la investigación es el momento de encarar nuestro proyecto definiendo el perfil sociodemográfico de nuestro target -quiénes son, dónde se encuentran, cómo se agrupan y qué les gusta (webs, foros, comunidades, blogs)-. Con todo esto es el momento marcar nuestro mercado total, potencial y meta.

Con toda esta información sería el momento de plantearnos un ciclo de mejora continua en el que se desarrollaran estrategias para cada uno de los objetivos perseguidos: atraer tráfico a la web, convertir dicho tráfico en contactos/clientes, fidelizar clientes, convertir los clientes en prescriptores, analizar y volver a empezar.

* Para atraer tráfico utilizaremos posicionamiento en buscadores, coste por clic, banners, contenidos del blog, etcétera.

* Para convertir las visitas en contactos/clientes debemos trabajar la usabilidad de la web. Ésta debe ser fácil de utilizar, con llamadas a la acción que perseguimos (¡Infórmate ahora!) y formularios de contacto o de compra en cada sección de la web para aumentar la conversión.

* Podemos fidelizar a los clientes estudiando qué les gusta, qué les interesa y generando contenidos a su medida en nuestro blog y  redes sociales.

*  Dar facilidades para compartir los contenidos que generamos en las diferentes redes sociales, añadiendo  los botones disponibles para ello a cada pagina y de esta manera convertir nuestros lectores en nuestros prescriptores.

*  Como paso final, analizar todo lo que acontece con herramientas como Google Analytics y aplicar los cambios que sean necesarios mes a mes convirtiendo este proceso en un ciclo de mejora continua.

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Más información en el blog de marketing social de Xternaliza Marketing Online.