Las telecomunicaciones, la banca y la energía repiten, un año más, como los sectores más denunciados por los usuarios, según el balance anual de FACUA-Consumidores en Acción durante 2014.

En un comunicado FACUA ha criticado que, pese a que se trata de tres sectores clave para la economía de los consumidores, "ni el Gobierno central ni las comunidades autónomas están actuando ante sus graves y crecientes irregularidades".

Según el informe, durante la crisis han aumentado de forma considerable los fraudes contra los consumidores y en 2014 no han dejado de crecer, de forma que el equipo jurídico de FACUA ha tramitado en 2014 un 4,9% más expedientes con respecto a 2013.

El balance anual ¿Qué denuncian los consumidores? refleja que el 37,6% de las reclamaciones fueron contra compañías que prestan servicios de telefonía y acceso a Internet.

Tras las telecomunicaciones, que han aumentado más de cinco puntos porcentuales respecto de 2013 (32,3%), la banca ocupa el segundo puesto de reclamaciones, con un 17,4% de las denuncias, diez puntos menos que el año anterior (27,3%).

Las compañías de electricidad y gas también suben en el número de denuncias por los consumidores a través de FACUA, con un 10,7%, dos puntos por encima de 2013 (8,0%), y a continuación se sitúan las aseguradoras, con el 5,4%.

En el quinto puesto, la compra y reparación de electrodomésticos y equipos electrónicos, con el 4,5%, seguidos del transporte, con el 3,5%, donde las aerolíneas protagonizan la inmensa mayoría de las reclamaciones.

Los principales motivos de las denuncias en telecomunicaciones son los incumplimientos de ofertas, envíos de facturas después de que los usuarios hubieran solicitado la baja o amenazas con penalizaciones abusivas por anular contratos antes de finalizar la permanencia, junto al cobro de llamadas no realizadas o productos no contratados, así como el alta en servicios de mensajes no solicitados o publicitados de forma fraudulenta.

En el sector financiero sobresalen las denuncias por comisiones cobradas irregularmente y la aplicación de cláusulas abusivas en contratos de préstamos al consumo o hipotecarios.

Las cláusulas suelo hipotecarias y las participaciones preferentes fueron las grandes protagonistas de las denuncias durante 2014.

En el suministro eléctrico se producen numerosas quejas por la falta de lectura de los contadores durante largos periodos, aplicando posteriormente facturas desproporcionadas, y siguen creciendo las reclamaciones por ofertas comerciales engañosas en las que los supuestos descuentos acaban hinchando los recibos.