Pero… “Yo ya estoy en internet” porque tengo un escaparte: una web que me ha hecho un amigo, gratis y que no me reporta básicamente nada, porque mi negocio no está ahí. O bien “Ya tengo una tienda, pero vendo mucho menos de lo que esperaba.”

Efectivamente su negocio no está ahí pero sí está el de muchos competidores, clientes y proveedores suyos que sí han sabido trasladarse a Internet. El problema no es que no haya negocio es que hay que trabajar para  encontrarlo. Al igual que los que llevan años en el comercio saben que mantener un negocio es algo más que abrir la persiana, abrir un comercio en internet o lanzarse a la red para los que llevan años funcionando “en el mundo real” es algo más que una web y una pasarela de pago.

Uno de los autores tuvo la suerte de participar en la aventura de cambiar el mundo que prometía ser el inicio de la ola de Internet. Trabajó en deremate.com, líder latinoamericano del modelo de subastas entre particulares que finalmente se integró en La Nación y el Grupo eBay. En un par de años, más de cien personas trabajaban para la empresa en nueve países.

Millones de clientes llevaban a cabo decenas de millones de compraventas: coleccionistas de sellos, frikis de star wars, pequeñas tiendas de antigüedades, locos por los coleccionables militares, tiendecillas informáticas, importadores freelance… Todos encontraron nuevas formas de hacer negocios y relacionarse. Hoy Internet es una parte de la rutina de las relaciones comerciales del mundo que sólo va a más. Entonces Internet era el lejano oeste: sin reglas y todo por descubrir. No había nadie por delante: éramos pioneros.

Ahora ya no es el futuro, es el presente. Las transacciones por Internet en algunos sectores crecen a doble dígito, la comunicación fuera del entorno 2.0 es un aderezo de lo que las empresas hagan on-line que es donde se libran las batallas del posicionamiento frente al consumidor. La penetración de la alta velocidad, los dispositivos móviles inteligentes y la presión de la recesión han impuesto con fuerza el nuevo tablero de juego. Hay mucho camino andado y muchos compañeros de viaje potenciales: Buscadores, redes sociales, proveedores logísticos, agregadores, medios de pago, proveedores de todo tipo de tecnología.

El cliente también ha cambiado, ahora mira en internet antes incluso de ir a comprar “físicamente” (Según los últimos datos más del 25% de los clientes menores de 30 años lo hacen), y cuando compra tiene información de precios, condiciones , facilidades etc.

Pero ojo, Internet no perdona. Es un mundo difícil donde la innovación es permanente y hay que tener muy claro el modelo de negocio, la hoja de ruta de implantación y los objetivos que perseguimos. Cada cliente perdido es uno que no vuelve y 10 que nunca vendrán. Los competidores de cualquier parte no nos darán cuartel. Necesitará una buena definición de su estrategia on-line, su posicionamiento y plan de negocios así como todos los aspectos relativos a la gestión tecnológica imprescindible y formar su equipo en la gestión de la comunicación 2.0.

El día 18 de enero en la Cámara de Comercio hablaremos de las claves para entrar con buen pie en el mundo on-line y adaptarse al entorno siempre cambiante de la red. Únase a nosotros que aunque ya es tarde, nunca es “demasiado tarde”.