Las organizaciones de consumidores CECU, UNAE, FUCI y ASGECO han puesto en conocimiento del Banco de España que el BBVA ha remitido a sus clientes una carta en la que les informa de una modificación de sus contratos que supone la eliminación de las comunicaciones por carta desde el 15 de junio.

Las cuatro organizaciones han analizado jurídicamente la campaña y la han puesto en conocimiento del Banco de España, con el objetivo de que decida si se ajusta a la normativa de "transparencia y protección del cliente bancario", señalan en un comunicado.

También, han dirigido una carta al BBVA en la que manifiestan su disconformidad con la medida por "perjudicar los derechos de sus clientes"

Los consumidores quieren que el Banco de España frene esta "mala práctica", de la que el banco, según aseguran en un comunicado, ha ido informando por carta a sus clientes en las últimas semanas, mezclada con otra serie de informaciones.

En esa misiva, el BBVA, según las organizaciones, informa de que a partir del 15 de junio todas las comunicaciones de la entidad se realizarán de forma electrónica, "obviando la aceptación de los usuarios".

Se trata, según señalan, de "una decisión unilateral que, además, la entidad bancaria entiende aceptada por defecto, salvo que el consumidor se manifieste expresamente en sentido contrario".

Los consumidores advierten de que esta iniciativa de la entidad "puede considerarse lesiva para los derechos de los consumidores, ya que dejaría sin información valiosa a todos aquellos consumidores que no tengan acceso a internet o, simplemente, no deseen este medio por cualquier motivo".

"Para poder realizar este tipo de actuaciones -denuncian en el comunicado-, los usuarios deben ser consultados previamente por la entidad bancaria y obtener su consentimiento, ya que el cliente es libre de escoger el canal de comunicación que mejor se adapte a sus necesidades".

Los consumidores hacen hincapié en que en la carta enviada por el banco se indica un número de teléfono al que pueden dirigirse los clientes para revocar esa "decisión unilateral y seguir recibiendo las comunicaciones en su casa".