Las técnicas de marketing se han visto modificadas con los cambios tecnológicos y el desarrollo de Internet como herramienta principal en el sector. Las formas tradicionales encuentran apoyo y prolongación en el marketing online y, además, las características propias de Internet, así como de los nuevos sistemas de acceso a la información tales como los terminales móviles, ordenadores y consolas de videojuegos, aportan nuevos conceptos que hacen crecer las técnicas de comunicación, publicidad y relaciones públicas en general, tanto en la relación entre empresas y potenciales clientes, como entre los usuarios por sus altas capacidades de transmitir, compartir y generar información de alta utilidad para el marketing de marcas, productos, empresas o servicios.

Estos nuevos sistemas aportan novedades a los métodos tradicionales tales como la personalización de sus características y el uso masivo que implican. Las fórmulas de máxima personalización de la experiencia de un usuario permiten que los usuarios reciban sugerencias adaptadas a sus gustos y necesidades basadas en la recopilación de datos de búsquedas y consultas. De esta forma se consigue esa personalización que enfoca directamente al nicho de mercado más adecuado para cada producto. De igual forma, el uso masivo de Internet amplia el público objetivo de una forma sencilla y eficiente sin necesidad de hacer grandes inversiones en campañas de marketing.

Conceptos para una estrategia exitosa de marketing
Pero para sacar el máximo partido a los nuevos sistemas de marketing online es necesario tener claros ciertos factores imprescindibles para lograr el éxito en cualquier campaña o estrategia y que serán la clave para conseguir los objetivos marcados. Los conceptos que se deben marcar como imprescindibles se pueden denominar las 4F y son el flujo, el feedback, la fidelización y la funcionalidad.

Flujo
El flujo está íntimamente relacionado con la interactividad de la multiplataforma y el valor añadido que ofrece un sitio web. Como se observa en ejemplos como el de esta web de tours en segway en Madrid, el flujo es fundamental para atraer la atención de usuario y retenerlo al ofrecer contenido de interés.

Feedback
El feedback o retroalimentación se basa en los beneficios de la interactividad. La relación fluida y el intercambio de información entre empresa y usuario permiten crear una confianza que se ve reflejada en la reputación de la misma. Para ello es imprescindible atender a la humildad y la sinceridad.

Fidelización
La fidelización es imprescindible y compleja. Tras la captación, se convierte en un reto mantener el interés del usuario a través de contenido nuevo, interesante y actualizado.

Funcionalidad
La funcionalidad atiende a aspectos más relacionados con el diseño y el atractivo de la web. La sencillez en el uso con una navegabilidad intuitiva y la interface agradable con un diseño adecuado al tipo de servicio o producto ofrecidos serán una clave importante para no aburrir al usuario.