“Milillenials” es un término acuñado por los sociólogos para definir al grupo humano nacido en los últimos veinte años del milenio pasado, también son conocido como “generación Y”. Se trata de un grupo de personas que comparte algunas características comunes, posiblemente más homogéneas que en otras generaciones precedentes por el simple hecho de haber nacido en un ambiente cultural globalizado, gracias a la interacción mundial ofrecida por Internet y el influjo de las redes sociales. En su infancia vivieron un ambiente de bonanza durante el periodo de expansión económica, pero en su juventud se encontraron con una dura crisis que cerró muchas puertas para incorporarse al mercado laboral.

¿Qué características comparten los “milillenials?

Algunos conceptos que han significado un punto de inflexión en la transformación de la industria turística como las tarifas “low cost” o incursión de Internet en el sector, han sido asimilados en su forma de vida y marcado sus comportamientos.

Son una generación adicta al Smartphone y conectada a Internet prácticamente las 24 horas que comparte sus experiencias de forma masiva a través de las redes sociales.

El precio representa la principal motivación en su elección en la reserva turística, siendo en muchos casos el motivo por el que eligen el destino.

Pasan mucho tiempo navegando en Internet a diario, utilizándolo de manera metódica para informarse, divertirse y relacionarse.

Un grupo humano objeto de estudio de los expertos en marketing turístico

Los "milillenials" son un sector poblacional de gran interés para el marketing turístico, ya que su franja de la población abarca desde los 15 hasta los 34 años, representando en España nueve millones de personas. Son jóvenes y viajar forma parte de su estilo de vida, de hecho según un estudio realizado, el 84% alarga un día más sus viajes de trabajo para fines de ocio. Además de ser clientes potenciales, influyen en la popularidad de los destinos mediante la interacción en las redes sociales y compartiendo sus comentarios sobre los destinos en páginas especializadas como Tripadvisor, ejerciendo de esta forma una influencia considerable para poner de moda o denostar un establecimiento o destino turístico.

4 recomendaciones para captar clientes "milillenials"?

1. E-mail marketing. Una de las características de esta generación es la dependencia que siente por el smartphone, el 83& de ellos se preocupan incluso de dormir cerca del móvil, las campañas mediante e-mail marketing es una alternativa muy eficaz para mantener contacto con ellos.
2. Promocionar mediante las redes sociales. Las redes sociales son otro de los medios adecuados para interactuar con ellos. El 75% poseen perfil en redes sociales y el 54% lo actualiza cuando viaja, eso sí exigen mantener con ellos una retroalimentación constante en la comunicación.
3. Cuidar la reputación del negocio y disponer de un servicio ágil e interactivo de atención al cliente. Las opiniones cuentan, y para los "milillenials" más; estos utilizan Internet como ayuda en la toma de decisiones y para informarse sobre los destinos y reputación de los establecimientos. Si por ejemplo, buscas un apartamento de alquiler en la región de Murcia, o lo haces en zonas más concretas de levante como Altea, hundredrooms te encuentra apartamentos en Altea, y una vez elegido el establecimiento, puedes ver las opiniones sobre su experiencia de otros viajeros. Las experiencias de sus contactos en redes sociales también son un aval. Labrarse una buena reputación en la red es de gran ayuda, así como ser ágil respondiendo sus consultas vía web.
4. Adaptar los productos turísticos a su capacidad económica. El precio es el factor principal que determina su compra, ofrecer un producto adaptado a su capacidad económica es una buena manera de captarlos.