No cabe duda que Internet es el gran escaparate para ver, analizar, comparar y finalmente tomar una decisión de compra, y en el sector del mueble  se aprovecha su potencialidad para ofrecer un entorno visual e  interactivo que está asumiendo el rol de intermediación entre fabricantes y tiendas minoritas, y cada vez más entre fabricantes  y consumidores.

Algunos consideran que comprar muebles por internet no es lo mismo que ir y tocar en la propia tienda; cuando la realidad es que la mayoría de las veces las compras se realizan sobre catálogo de papel, mientras que en internet la variedad y cantidad es infinitamente mayor,  así como encontrar un asesoramiento mucho más especializado y personalizado.

Por este motivo, me sorprende realmente cuando en un recientísimo informe del  INFO sobre el mercado del mueble en la Región de Murcia, no hace mención a la potencialidad de la venta por internet.

El sector del mueble en internet

Aquí van algunos datos, que demuestran el gran peso actual de Internet en el sector del mueble:

Compradores online: En el estudio publicado por Cetelem, denominado “El observatorio Cetelem 2013” del consumo en España, indica que del total de las ventas de los diferentes subsectores del mueble,  el porcentaje de compradores online respecto al total son los siguientes:  Salón-Comedor (28%),  Dormitorio-baño (17%), muebles auxiliar (9%), muebles terraza (16%), complementos y decoración (23%), descanso (17%).
Como media las ventas on-line de muebles son cercanas al 20% del total, lo que demuestra claramente la importancia que adquiere este medio de venta para el sector.

Competencia en Internet: Podemos diferenciar cuatro modelos de tiendas online:

• Tienda de mueble tradicional, con oferta generalista, sin especialización. La gran mayoría de tiendas online en Internet son de este tipo. Algunas interesantes:  decoratualma.com, portobellostreet.es, maisonsdumonde.com, www.westwing.es, ociohogar.com, ottoyanna.com, mimub.com, tienda.lauraashley.es, maisonsdumonde.com/es/es, ambientedirect.com
• Cadena o gran superficie: ikea.es, elcorteingles.es,   etc.
• Nicho concreto, se especializan en un único producto con todas las variedades posibles, por ejemplo: venta de muebles de televisión, sillas de comedor, descanso, …como por ejemplo: muebletv.net, mesas-sillas.com
• Tiendas especializadas en mueble barato y ofertas muy atractivas. En esta categoría podríamos destacar algunas de las siguientes: ahorrototal.com, atrapamuebles.com, tifon.es, que-barato.es, mueblesboom.com

Caso de éxito

Uno de los portales más atractivos de la venta online de muebles es portobellostreet.es. Portal líder en la venta de muebles de diseño y de decoración, y que desde una pequeña tienda en Madrid vende muebles para todo el mundo, generando ventas por varios millones de euros al año. Entre sus características destacan:

• Alto reconocimiento de marca, y 400.000 visitas al mes a su página web.
• Blog interno, con contenidos de valor. Presencia permanente en blogs de decoración y de muebles, medios on y offline, colaboraciones en medios y programas de TV, radio, prensa, etc. Revista propia de decoración
• Secciones de contenidos: tendencias, lujo, historia del mueble, periodos y estilos, glosaros, tipos de maderas, pieles y cueros, restauración
• Extensísimo catálogo con muchos estilos diferentes
• Servicio de atención al cliente multicanal y telefónico.
• Financiación  gratis a 6 meses.
• Área de prensa, con espacio de apariciones en prensa y en medios online.
• Área privada de profesionales,  decoradores, proveedores y partners de todo tipo.
• Sección muebles de 2º mano y Outlet. Subastas inversas
• Sección hostelería
• Vídeos y formación online
• Visitas virtuales a la tienda física
• Idiomas
• Fuerte comunidad online, muy dinámica y buena presencia activa en redes sociales

Estrategia del sector del mueble

De forma muy resumida, la estrategia de los fabricantes de muebles en la red se basa en tres tipos de posicionamiento: marca, producto y precio, que comparten un  elemento común: la visibilidad. El objetivo es insertar y destacar sus productos entre la inmensa cantidad de información disponible en internet a través de blogs  de decoración  visitados por millones de consumidores antes de decidir sus compras. Y lo hacen a través de recomendadores, banners, patrocinios, blogs, ... , y preparando sus webs para ofrecer acceso a sus catálogos de forma muy visual, ayudando a localizar sus puntos de venta locales, y, en menor número, vendiendo directamente online.

En cuanto a las tiendas de muebles, suelen ir al rebufo de la estrategia de los fabricantes que comercializan para posicionarse mejor que su competencia a través de mejores precios, mayor información de producto, catálogo más extenso, etc.  Además complementándolo  en su tienda online con servicios al cliente especializados (montaje, recogida muebles viejos,..), transporte low-cost, mejorando tiempos de entrega, ofreciendo asesoramiento online personalizado o financiando compras, entre otras muchas acciones de diferenciación.

Finalmente hago referencia, a cómo también una pequeña tienda de una pequeña población, Muebles Vene, puede definir una estrategia de venta por internet de forma exitosa, como lo confirman sus porcentajes de venta online en los dos últimos años.