La nueva economía nos ha traído empresas globales que crecen a un ritmo vertiginoso en sectores y actividades que no existían hace unas décadas. De las empresas más grandes del mundo muchas de ellas han aparecido hace apenas 20 años.

En nuestra Región destaca PCComponentes, empresa de comercio electrónico situada en Alhama de Murcia, que maneja unas cifras endiabladas, sus ventas han crecido en 2013 un 70%, un 60% en 2014 y un 35% en 2015 hasta superar la cifra de 300 millones de euros al año. Y todo esto, en una década de operaciones.

Si comparamos esta compañía de internet con otra más tradicional como es su exitosa paisana, El Pozo Alimentación, vemos que lo que la primera ha alcanzado en una década, a la segunda le ha costado más de cuatro de duro trabajo y fuertes inversiones. Y aunque la Cárnica la supera ampliamente en ventas, éstas se realizan en 80 países diferentes, mientras PCComponentes sólo vende actualmente en España. Lo que nos hace preguntarnos qué sería de ella si distribuyera también en todo el mundo.  

¿Pero qué es lo que hace realmente atractivo a PCComponentes?

En una tienda online de éxito prevalecen algunos aspectos clásicos importantes,  que no todos tienen en cuenta, y que PCComponentes trabaja muy bien:

• Gestiona un catálogo extensísimo: Miles de artículos hacen que sea un fantástico bazar de artículos de su sector. Cualquier usuario que busque algo del sector lo encontrará; y además a precios muy competitivos. Su volumen de ventas les permite conseguir mejores precios que cualquier otro minorista e incluso algún que otro mayorista.
• Trabajan los contenidos de los artículos de forma muy cuidadosa. Todos los productos contienen buenas descripciones, claras, precisas y amplias, además de las aportadas por los fabricantes, incluyendo aportación propia y comentarios de sus usuarios.
• La experiencia del usuario es atractiva, el usuario se encuentra cómodo en la web, puede buscar fácilmente los productos que busca, encontrar información suficiente sobre el producto, contrastar con la opinión de otros clientes, comparar, preseleccionar, etc.
• Atención al cliente excepcional. Aún sin ofrecer teléfono de atención al cliente su servicio es capaz de atender las dudas de los clientes sobre los productos en la preventa, y en la postventa de forma rápida y eficiente, gestionar incidencias, garantías, reclamaciones, etc., y todo ello con un nivel de satisfacción alta, sólo hay que observar la buena reputación online que disfrutan en la red.
• Potencian la fidelización y la repetición de compra de los clientes; Dado que el coste de adquisición de un nuevo cliente es alta, qué mejor rendimiento que rentabilizar ese coste consiguiendo que los clientes repitan y repitan en la compra. PCComponentes ha conseguido que sus clientes se dirijan directamente a su web ante cualquier necesidad de tecnología, consciente del buen precio y de la excelente atención, sin comparar en ningún otro sitio.
• Están preparados para crecer. La gestión de 1.360.000 pedidos, con 3.510.000 artículos vendidos en el año 2015, solo se puede hacer si la maquinaria está muy bien engrasada. Y están demostrando campaña tras campaña su saber hacer.
• Dominan el arte del posicionamiento web en su sector. Tener más de 100 millones de visitas al año, lo sitúan en una media de 300.000 visitas al día, y eso sólo se consigue si la mayoría de los productos de su catálogo posicionan en los primeros puestos de los buscadores.  
• Desarrollan técnicas de marketing digital para fidelización y recordatorio de marca. Desde cupones descuento, email marketing hipersegmentado, recuperación de carritos abandonados, estrategias en redes sociales,  estrategias en packaging, etc. Todo ello refuerza su marca, su presencia en la red e incrementa sus ventas.

¿Qué retos tienen para los próximos tiempos?

Los dos grandes retos que tiene por delante PCComponentes son, por una parte, el crecimiento en categorías, si han sido capaces de liderar las ventas en electrónica  de consumo, ¿por qué no también en juguetes  o en libros?  El procedimiento es el mismo: amplio stock de productos, excelente posicionamiento web, precio competitivo y atención excelente. La marca ya la tienen y pueden extrapolarla a otros sectores de forma exponencial. Para nuevas categorías tendrán que modificar la estructura de navegación, ya no cabe nada más en ese menú horizontal. ¿Iremos a un acceso exclusivamente a través de un buscador, o a un menú vertical?, seguramente a lo primero.

Y por otra parte, la internacionalización, si sabemos vender en España, ¿por qué no en otros países europeos? Poner en marcha centros logísticos como el de Alhama en algún país centroeuropeo podría ser el centro de operaciones para servir al norte de Europa.

Si consiguen esos dos retos, podremos asegurar que PCComponentes se ha convertido en el Amazon español, eso si antes no los han comprado.