En materia de marketing online para grandes empresas o pymes se habla mucho del engagement. Este término que hasta hace unos años era un auténtico desconocido para muchas empresas, hoy en día es casi una obsesión.

El engagement no es en realidad otra cosa que la fidelización del cliente o el vínculo que surge entre la marca y sus consumidores.

El objetivo principal es que el consumidor se identifique lo máximo posible con la marca. Cuanto mayor sea la fidelización, mayor será la contribución del cliente a la difusión del nombre de la marca, sus productos y/o servicios.

El cliente como herramienta de marketing online
El auge del marketing online ha revelado que el verdadero protagonista es y debe ser siempre el cliente (real o potencial).

Un consumidor que ha tenido una experiencia positiva con una marca siempre se muestra más dispuesto a recomendarla online y offline, a hablar positivamente de ella en foros y otros lugares de Internet y a compartir su contenido.

La consecuencia de este fenómeno para la empresa no puede ser más positivo, ya que consigue difusión y se trata nada menos que de una difusión llevada a cabo por sus propios clientes. Desde el punto de vista del marketing no se puede pedir nada más.

¿Cómo se aumenta el engagement?
Ya hemos visto que el engagement puede llegar a tener efectos muy positivos para la marca, pero la gran duda es cómo se consigue que el mismo aumente. Aquí comienza lo complicado. No existe una fórmula mágica, pero sí hay mecanismos que está demostrado que dan muy buenos resultados.

Hacer la marca más personal
La presencia en redes sociales es una buena opción para compartir información sobre productos y/o servicios de la marca y para compartir información de carácter general que pueda ser de interés para los seguidores de la marca, pero nada fideliza más que mostrar el lado más humano.

No se trata de publicar fotos personales todos los días en las redes sociales, pero sí de informar de acontecimientos importantes que pueden despertar empatía. Por ejemplo, el nacimiento del hijo de un trabajador o la consecución de logros personales importantes.

Conocer mejor a los usuarios
La mejor manera de conectar con los usuarios es conocerles bien. No se trata de hacer un cuestionario exhaustivo a cada uno de ellos, pero pueden organizarse pequeñas encuestas o juegos que poco a poco ayuden a conocer el perfil de usuarios de la comunidad.

Pedir opinión

Nada hace a la gente sentirse más integrada que el hecho de que otra persona le pida una opinión sobre algo. Este fenómeno también se produce con las marcas. Pedir la opinión es una buena manera de que los seguidores en redes sociales interactúen con la marca, dándole mayor difusión y a la vez generándose más fidelidad.

Ir más allá de las redes sociales
Muchas marcas limitan su marketing online a las redes sociales y esto hoy en día supone desaprovechar recursos. Herramientas como el email marketing, las aplicaciones que pueden descargarse de plataformas como la Google Play Store o los vídeos virales pueden ser también de gran ayuda a la hora de fidelizar a los seguidores.