La Universidad de Murcia ha presentado este jueves en sociedad a Lola, el chatbot que nace para guiar y ayudar a los futuros estudiantes de la  UMU y de la Universidad Politécnica de Cartagena con todos sus trámites de preinscripción y matrícula. Este ejemplo de inteligencia artificial para la atención al público está en marcha desde el mes de junio y ya resuelve dudas como por ejemplo cuándo empieza el proceso de matriculación o cuándo podrán consultar si han sido admitidos en la carrera deseada. El sistema aprende a medida que interactúa con los usuarios. Cuantas más cosas diferentes le pregunten, más será capaz de responder.

Lola es un proyecto del Servicio de Información Universitario (SIU) que se ha desarrollado con el Área de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones Aplicadas de la Universidad de Murcia (ATICA) y la empresa 1 million bot. Lola utiliza la tecnología dialogflow de Google que es la que le permite ir aprendiendo de sus interacciones y la mejora continua. Este nuevo desarrollo ha contado con la financiación del banco Santander.

El chatbot está en marcha de manera piloto desde el pasado 9 de junio y ya ha tenido miles de conversaciones con usuarios. Especialmente Lola ha resuelto dudas sobre la publicación de las notas de EBAU, la revisión de los exámenes, las notas de corte y sobre cómo es el proceso de preinscripción. El sistema ha sido capaz de resolver el 90% de las consultas.

Solo el año pasado el SIU atendió 28.000 consultas relacionadas con el proceso de admisión a la Universidad, consultas que a partir de ahora podrán ser resueltas por Lola. El acceso a Lola está disponible a través de la web del SIU y mediante la aplicación DURM para móviles que utilizan los futuros estudiantes universitarios del distrito único de la Región de Murcia.  

José Luján, rector de la Universidad de Murcia, ha destacado la importancia de “esta iniciativa pionera que es un ejemplo de la apuesta de la Universidad por las nuevas tecnologías” y ha llamado la atención sobre el hecho de que Lola va aprendiendo conforme se interacciona con ella”. Luján ha desvelado en la presentación que Lola no es un nombre casual, es un homenaje a Lola Ferrer, la primera persona que empezó a trabajar en el Servicio de Información Universidad de Murcia contestando las dudas de los estudiantes.