“La comunicación es uno de los elementos más importantes para el liderazgo. Es como una carretera por la que circulan las ideas que el líder tiene que compartir con el colectivo. Si es buena ayuda mucho a que las ideas fluyan, se desplieguen y se implementen. Si es mala las obstaculiza, bloquea y hasta las para definitivamente” (Oriol Segarra: Liderazgo peregrino).

Es decir: “liderar bien exige comunicar bien”. Cualquier directivo debería grabarse en la pared de su despacho estas cinco palabras, tenerlas siempre presentes y actuar en consecuencia. He aquí algunas recomendaciones básicas acerca de cómo comunicar en circunstancias difíciles, ilustradas con ejemplos políticos suscitados durante cien días de gobierno.

1. Salga usted a explicar sus propias decisiones. Como líder es imprescindible que usted tenga una visión clara y un proyecto ilusionante hacia el que conducir a sus seguidores. Es bueno que usted sea un buen ejecutor, un trabajador no solo competente sino incansable y disciplinado; conviene también que todos perciban sus competencias éticas, su integridad y su ejemplo. Quizá con esto usted y su conciencia se queden tranquilos: “estoy trabajando mucho y bien, estoy siendo responsable, no busco medallas y, como el capitán que soy, me dedico a marcar con firmeza el rumbo del barco a través de la tormenta”. Muy bien, pero sepa que le van a llover palos por todos los sitios, porque usted ha olvidado algo fundamental: un líder creíble ha de demostrar competencias sociales. Usted debe comunicar bien y hacerlo por sí mismo. De modo que si las decisiones que tiene que tomar se refieren a asuntos importantes, si está convencido de que hay que tomarlas y, además, la gente está esperando que usted haga algo al respecto, no se encierre, dé la cara y explique personalmente sus porqués.

2. Comunique en el momento oportuno. Recuérdelo: mejor pronto que tarde. No permita que le minen el territorio de incertidumbres. Si se demora en explicar las cosas, aunque sea solo un par de días, no tenga la menor duda: sus amigos, sus adversarios, sus competidores y los medios lo van a hacer en su lugar. No van a permanecer calladitos. Así que cuando usted quiera actuar va a ser demasiado tarde: su mensaje, envuelto en un exceso de ruido, se va a ahogar entre las espinas del escepticismo o de la crítica.

3. Seleccione bien a sus portavoces. Por lo que más quiera, procure al menos que tengan experiencia y que comuniquen bien. En tiempos de crisis no haga experimentos con gaseosa. Si, por ejemplo, le montan una huelga general, no haga que la directora de Política Interior se estrene ante unos medios ávidos de información y declaraciones para leer, como colegial insegura, un comunicado sin dar opción a que los periodistas hagan preguntas: (puede encontrar el video aquí. Sus asesores pueden aconsejarle que recurra a una persona de perfil bajo para no dar así mucha importancia a la huelga. Error: una huelga general es siempre algo importante.

4. Si las decisiones son impopulares, si van a resultar difíciles de entender, explíquelas con detalle usted mismo. Usted dirige, así que le van a escuchar y dispone de todo el tiempo que quiera. No llore: no diga “a mí me no gusta pero no me queda más remedio”, dé razones, aporte cifras, explique si esa medida ha sido tomada antes por otros con buenos resultados, aventure un futuro esperanzador. Por ejemplo: si decide hacer una amnistía fiscal, usted debe haber previsto que a la mayoría de la gente le va a parecer fatal. Pues bien, le toca a usted explicar en primera persona las causas, las consecuencias, los porqués, los cómos y hasta el más mínimo detalle. Y de frente, ante los afectados: en rueda de prensa, no en un discurso ante sus amigos tratando el tema junto con otros muchos como para quitarle relevancia. La tiene, así que mejor que todos vean que usted sabe que la tiene.

(Continuará)

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