El correo electrónico en una herramienta indispensable para cualquier gestión personal y profesional; y es también un recurso de marketing rápido y efectivo. Es la forma más directa de llegar al cliente y, utilizada de forma adecuada, puede ofrecer resultados muy satisfactorios.
En términos generales, se entiende por email marketing la utilización del correo electrónico con finalidades comerciales. Algunos medios resumen la actividad hablando simplemente de un envío masivo de correos, pero se trata una definición demasiado simplista. En realidad, los mensajes que se lanzan vía mail incluyen contenidos personalizados. Para recibir esos correos, el consumidor ha de haber facilitado previamente su dirección, lo que indica una predisposición favorable hacia la marca o producto.
El email marketing, por tanto, no es un envío de correos indiscriminado; como vemos en esta web de marketing y comercio electrónico, es un trabajo selectivo, en el que cliente recibe mensajes comerciales siempre adaptados a sus intereses. Por eso el emailing sigue triunfando entre las empresas a la hora de diseñar sus estrategias comerciales. Aunque existan otras herramientas más modernas, (SEO, social media, marketing de contenidos, etc.), el email marketing sigue estando ahí y no es en absoluto una estrategia de comunicación obsoleta.
Y, ¿cuáles son las ventajas reales de esta técnica publicitaria?
• Contacto directo con el cliente: con el email marketing, los mensajes comerciales llegan directamente a la bandeja de entrada del cliente. No hay filtros ni intermediarios; el consumidor tan solo ha de abrir su correo y recibir la oferta.
• Estrategia más económica: el envío de emails comerciales no es caro; de hecho es una de las estrategias de marketing más asequibles.
• Efecto recordatorio: el envío de correos con contenido comercial ayuda a situar la empresa en el punto de mira del cliente. Muchas veces, los consumidores se olvidan de una marca, y la recepción de correos les ayuda a refrescar la memoria.
• Feedback: el email marketing no es tan solo un instrumento publicitario; es una línea de comunicación con el cliente para recibir opiniones, críticas o sugerencias. De esta manera, se crea un feedback satisfactorio, que permite corregir errores y rediseñar estrategias.
Cómo crear una estrategia de email marketing
Para crear campañas de correos con finalidad comercial, es importante dotarse de herramientas de email marketing efectivas, que permitan estructurar los envíos de acuerdo con los intereses de la empresa. Existen numerosas plataformas que se encargan de esta labor y todas incluyen múltiples funcionalidades. A través de ellas, es posible personalizar los correos incluyendo el nombre del destinatario, establecer calendarios de envíos y automatizar por completo los procedimientos.
Hay que evitar caer en errores de principiante, como comprar listas de correo para incrementar la audiencia. Los envíos masivos a clientes desconocidos pueden interpretarse como SPAM, lo que puede hacer peligrar por completo la estrategia comercial. La virtud de las campañas bien elaboradas es que tienen un carácter personalizado, lo que hace que el cliente acepte de mejor grado los contenidos comerciales. Para que una campaña sea exitosa, la lista de contactos debe estar actualizada y los clientes han haber autorizado previamente la recepción de los correos.