Telefónica se ha visto obligada a devolver 1.085,48 euros a una cliente murciana que se había dado de baja y siguieron cobrándole indebidamente el recibo, según informó este miércoles Consumur, asociación que ha llevado este caso al tratarse de una asociada.

La reclamante contactó en febrero con la compañía para solicitar la baja de los servicios contratados, consistentes en una línea de telefonía fija e Internet y otra línea móvil cuya portabilidad solicitó a otro operador.
 

La portabilidad fue tramitada correctamente, al igual que la baja del resto de servicios, como así fue informada la reclamante, y así días más tarde, siguiendo el procedimiento marcado por la compañía, procedió a la devolución de los equipos. La compañía tuvo que abonar también 169,88 euros que le había facturado en concepto de no devolución de los equipos. 

Los hechos ocurrieron en febrero del año pasado, pero fue en mayo, cuando tras continuas reclamaciones a la compañía telefónica y habiendo sido informada por la misma de que no procedía su reclamación, acudió a Consumur para solicitar asesoramiento sobre sus derechos como consumidora y usuaria y delegar en el equipo de la organización la tramitación de la reclamación.

La reclamación fue derivada a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital, y finalmente ha sido estimada por la compañía.