Dentro de este recorrido por el mundo empresarial,  tenía muchas ganas de hablar con el sector del comercio directamente. Es uno de los sectores que está siendo más perjudicado, pero al mismo tiempo uno de los que seguro más ha buscado formas de adaptarse y seguir generando negocio.

Para ello hemos hablado con Pablo Franco, Director General de Embargos a lo Bestia. Su carrera profesional se ha vinculado al mundo de la consultoría  en un inicio, pasando por el mundo del gran consumo y el retail hasta alcanzar la dirección general de Embargos a lo Bestia en la actualidad, siempre con cargos de responsabilidad en los departamentos de ventas.

Con formación en diferentes universidades y escuelas de negocio como UCAM, ENAE, ICADE y ESADE  cursando formaciones de gestión empresarial y dirección humana. Está casado y es padre de un hijo de casi 3 años. Amante del deporte entre los que destaca el tenis, esquí y golf, disfruta mucho con su familia y amigos y de los grandes placeres culinarios que tenemos en la Región de Murcia.

Embargos a lo Bestia es una empresa que se encuentra en constante expansión. Desde que comenzó su andadura en el año 2014 no ha dejado de crecer. En la actualidad cuenta con 16 tiendas repartidas por toda España, además de su página web  como gran canal de ventas.

La compañía tiene su centro de operaciones en el municipio de Alhama de Murcia, su misión se basa en la búsqueda de los mejores productos de calidad para ofrecer a sus clientes al menor precio posible. La empresa, experta en liquidaciones, está compuesta por un gran equipo multidisciplinar entre tiendas y oficinas de más de 125 personas. El equipo de desarrollo de compras  contacta con empresas tanto nacionales como internacionales con el objetivo de encontrar artículos que encajen con las necesidades principales de sus clientes, al mejor precio,  y llevarlas a las tiendas y la web.

El auge de esta empresa se debe, esencialmente, a su gran apuesta por las redes sociales como principal vía de expansión y de crecimiento. La compañía ha superado ya los 800.000 seguidores en Facebook, mientras que en Instagram cuenta con 80.000 seguidores. Grandes cifras que dejan entrever la gran estrategia digital que Embargos a lo bestia realiza cada día con el objetivo de estrechar vínculos con sus clientes y futuros compradores. 

Me gustaría comenzar preguntando, ¿conocías MurciaEconomia?

Soy lector vuestro como de otros periódicos regionales como La Verdad,  nada más levantarme por la mañana desde hace mucho tiempo. De vuestro periódico destacaría vuestra imparcialidad en las noticias y la profesionalidad en las entrevistas que suelo leer sobre empresas, directivos o personalidades murcianos. Por lo que espero que estéis muchos años más junto a nosotros.

 Pablo, a mí en particular me interesa  mucho saber cómo han reaccionado las grandes superficies de comercio, como puede ser vuestro caso, ante esta situación y  cómo veis la situación actual.

 Es una situación muy complicada y excepcional. Algo no esperado ni conocido, unido a la incertidumbre de no saber cuándo volveremos a la normalidad. Esto es en realidad lo que genera más indecisión, miedo y duda tanto en la población, las empresas como en las entidades públicas.

En vuestra empresa ¿Qué cambios habéis experimentado a raíz esta crisis COVID19?

 Por el estado de alarma decretado el 14 de marzo, tuvimos que cerrar nuestras 16 tiendas en el territorio nacional, lo que ha supuesto una caída de venta en el mes de marzo entorno al 40% respecto a la previsión. Y al mismo tiempo esto  tuvimos que hacer un ERTE para la gran mayoría de los empleados de nuestras tiendas físicas, con las tiendas cerradas sin fecha de apertura es complicado mantener una plantilla de estas características.

Aunque creo que toda crisis ofrece grandes oportunidades, como en este caso está siendo la venta online, donde gracias a que todo el equipo de marketing se volcó desde el inicio de la crisis,  estamos viviendo un crecimiento exponencial que nos permite seguir con nuestra relación de clientes habituales, así como  alcanzar a muchos nuevos clientes que nos están conociendo y uniéndose a nuestra gran comunidad online y offline. 

Y la plantilla, ¿cómo ha reaccionado a las medidas que la empresa ha tenido que tomar?

 La reacción de la plantilla ha sido muy buena, hay dos situaciones diferentes, el  personal que sigue en activo y que están demostrando un compromiso excepcional y un buen hacer diario dando más de lo que se les pide, con la intención de poder volver pronto a la normalidad y conseguir la reincorporación de todos los compañeros. Y el personal que está incluido en el ERTE, que aun siendo  decisiones duras y complicadas, su apoyo y entendimiento ha sido total desde el inicio. Es una medida que hemos tenido que tomar para mantener la viabilidad del proyecto a largo plazo y volver con más fuerza que nunca cuando todo esto acabe. Nos suelen llamar o mandar emails dando ánimos y ofreciendo cualquier ayuda o cooperación posible desde sus casas. La respuesta del equipo está siendo fantástica. 

Creemos que es importante estar en contacto con toda la plantilla en estos momentos y por eso  hemos puesto en marcha una especie de concurso brainstorming, para que todas aquellas personas que están en casa se mantengan activas, con una propuesta de ideas de cómo creen que será el sector del retail en el corto plazo, y que podemos hacer desde Embargos a lo Bestia para adaptarnos a los cambios.  

Actualmente no paramos de oír hablar del teletrabajo, es algo que en nuestra cultura no estaba normalizado y que por fuerza, en muchos casos, se ha tenido que realizar a marchas forzadas, ¿Estaba Embargos a lo Bestia  preparada para el teletrabajo? 

Los días previos a la declaración del estado de alarma nuestros departamentos de recursos humanos y sistemas se pusieron a trabajar claramente en adaptar los puestos de trabajo de nuestro personal para poder mandarlos a casa viendo lo que estaba ocurriendo en países vecinos como Italia. De este modo, desde el martes 17 de marzo, pudimos mandar al personal de administración, sistemas, marketing, compras y recursos humanos a realizar teletrabajo. Quedando en la central logística el equipo de recepción, preparación y expedición de pedidos web junto a la dirección de operaciones y general. 

Estas medidas suponen también tener en cuenta una mayor seguridad contra los ciberataques, ¿verdad?

Completamente de acuerdo y toda seguridad es poca. En este caso tenemos un seguro contra ciberataques a nuestra red.

Parece que se puede volver a retomar cierta actividad en breve, ¿cuál es el escenario que plantearía como posible?

Creo firmemente en que a corto plazo nada va a ser igual. Y quien piense lo contrario creo que no saldrá bien parado de esta situación. Habrá que adaptarse a las nuevas costumbres, medidas de seguridad y forma de ver cosas que antes pensábamos inviables como normales.  Estoy convencido que esta crisis está generando una oportunidad brutal para el comercio online, pero las tiendas físicas tienen mucha vida tanto a corto como principalmente a largo plazo. Aunque esta crisis se llevara por desgracia a muchas de ellas por el camino, las que mejor se adapten con medidas de seguridad e higiene poniendo su foco en el cliente serán las que salgan reforzadas.

 Tardaremos en ver grandes aglomeraciones de gente en centros comerciales, tiendas, cines, restaurantes y sobre todo en eventos multitudinarios. No digo que no salgamos a estos sitios, sino que lo haremos de otra manera y con medidas de seguridad. Si no nos adaptamos, posiblemente y por desgracia podremos tener más oleadas durante este mismo 2020 o inicio del 2021 que nos hagan volver al confinamiento. Te hablo de ejemplos como ir al cine y sentarnos cada 3 asientos, aforos limitados en restaurantes, ocio, tiendas y en el propio trasporte público.  En general el comercio tendrá que trabajar mucho el concepto BOPIS (compra  online, recoge en tiendas), ya desarrollado con anterioridad en nuestra compañía donde actualmente estamos implementado mejoras para cuando reabramos las tiendas, ofreciendo así mayor seguridad a nuestros clientes.

¿Qué se echa en falta dentro de las medidas que los gobiernos, en particular el de la nación, han puesto en marcha para paliar los efectos de esta crisis?

Bueno lo que más se echa en falta es la falta de decisión y falta de protocolos. Si concretamos más, mayor liquidez para dinamizar el consumo, con una política fiscal de apoyo de las familias, más libertad comercial, apoyar al turismo de compras... Para salvaguardar la liquidez de las empresas, solicitar ampliar la línea de financiación que ha ofrecido el Gobierno con sus avales a través del ICO y aplicar una suspensión, aplazamiento o moratoria de las obligaciones fiscales de las empresas en impuestos como el IVA, IRPF o las cotizaciones sociales, eliminar el impuesto sobre los grandes establecimientos comerciales y bonificaciones fiscales para impulsar la creación de empleo.

Respecto a la parte laboral, es importante poder modificar las condiciones de jornada y horario, permitir la aplicación a vacaciones de los momentos de inactividad para poder contar con bolsas de horas para cuando  se necesite. Establecer fórmulas de entrada y salida de los ERTE por fuerza mayor de acuerdo a la recuperación real de la economía. Si pensamos que el día siguiente a que se decrete el final del estado de alarma, las cosas van a ser iguales, estamos equivocados, y una empresa puede no aguantar el peso de su plantilla si su economía no es la misma. Flexibilidad seria la palabra.

Y por ejemplo, nosotros ya tenemos desarrollado un plan estratégico post COVID, a falta de las directrices del gobierno. Los cambios que tenemos pensado hacer en nuestras tiendas para asegurar la seguridad de todos los clientes y empleados, están ya concretados.

Aunque ya lo has comentado antes, ¿qué oportunidad vemos claramente en esta situación?

 Es el resumen de lo expuesto anteriormente,  adelantarse a la situación, observar que están haciendo otros países que van con unos meses de adelanto a nosotros y apostar claramente por la seguridad y comodidad en los comercios. Partiendo del ecommerce como piedra central de cualquier estrategia. “El que mejor se adapte al nuevo entorno, será el vencedor en estos tiempos de guerra”

Me despido con esta última frase de Pablo dándole las gracias por lo enriquecedora que ha sido esta entrevista. Espero que me leáis  la semana que viene.

 “El que nace para ganar debe planear ganar, prepararse para ganar y esperar ganar “