Hace casi una semana Joaquín compró en la tienda online de El Corte Inglés con la esperanza de que su compra llegara en pocos días. Desde entonces lleva esperando el paquete. Ha intentado ponerse en contacto llamando al teléfono de atención al cliente y por correo, pero sin éxito.

Por eso, decidió hace unos días mostrar su malestar en las redes sociales. Como Joaquín son centenares los consumidores que se sienten defraudados por el servicio online de la multinacional española durante este confinamiento y que lo manifiestan abiertamente. Durante estas ocho semanas de aislamiento, el 55% de los españoles ha realizado durante esta etapa dos o más compras online. Entre los nuevos compradores, los millennials, que suponen más del 56%, según un informe de Gelt que añade que El Corte Inglés ocupa la segunda posición con un 18% de cuota.

Uno de los casos más significativos y, que se ha hecho viral también esta semana, es el de Jésica que ha abierto el grupo de Facebook "Afectados por El Corte Inglés". En menos de dos semanas, el grupo cuenta con 822 miembros y centenares de comentarios. 

También en Twitter han surgido varios grupos donde los clientes muestran su enfado y deseperación al no recibir respuesta de la empresa y resolver la incidencia. 

Desde el ECI de El Corte Ingles, vía Twitter, comunican que debido al volumen de solicitudes de devolución que se están gestionando en estos días, los tiempos de respuesta se están demorando. Por lo que solicitan a los consumidores comprensión por la demora.