Ryanair ha acusado a agencias de viajes online "no autorizadas" como Kiwi.com, Last Minute.com, On The Beach o Love Holidays, entre otras, de proporcionarle datos de contacto y de pago de clientes falsos, lo que hace imposible que reciban reembolsos o información importante de viaje directamente desde la aerolínea.



Según la compañía, estas prácticas "anti-consumo" deben ser investigadas por las asociaciones de consumidores y los organismos reguladores para asegurarse de que estos agentes se vean obligados a facilitar contactos precisos de los clientes que permitan tramitar a Ryanair los reembolsos, cambios de vuelos y enviar las notificaciones urgentes de viajes a dichos clientes.



En muchos casos, estas agencias de viaje online no autorizadas "están estafando a los clientes, cobrándoles en exceso para luego reservar en el sitio web de Ryanair con sus contactos y datos de tarjetas de crédito falsos", ha denunciado este jueves la aerolínea de bajo coste irlandesa en un comunicado.



Además, después de esto, estos buscadores reclaman los reembolsos de los pasajeros directamente en sus propias cuentas y, en algunos casos, se niegan a transferir este dinero a los usuarios, ha agregado Ryanair.



La compañía ha animado a los usuarios a reservar siempre directamente a través de Ryanair para asegurarse de que compran las tarifas más bajas.



La compañía está reembolsando "con éxito" el dinero en efectivo a millones de clientes que reservaron directamente, es decir, a aquellos de los que tenía un correo electrónico y datos de pago auténticos, pero no ha podido acceder a miles de usuarios que lo hicieron a través de las agencias de viaje online "no autorizadas", ha señalado su consejero delegado, Eddie Wilson.



La "low cost" irlandesa, que asegura que ya ha autorizado el 90% de todos los reembolsos para finales de julio, ha incluido un nuevo proceso de "verificación del cliente" que permite solicitarlos directamente en su pagina web.