Webcams, robots de cocina, termómetros entre los productos más demandados entre los clientes en el estado de alarma

La murciana PcComponentes se mantiene en los primeros puestos de empresas de tecnología en toda España. Durante la cuarentena la marca registraba porcentajes de venta online que superaban al 300% con respecto al año anterior, unos datos que hicieron resaltar a la empresa convirtiéndose esta en una opción prioritaria para la venta online de este sector. Luis Pérez, director general de PcComponentes asegura que el trabajo, el compromiso y el esfuerzo de todos los trabajadores han sido la clave del éxito para convertirse en un referente nacional durante esta época.

Batís récords durante esta cuarentena, ¿cómo han sido estos resultados?

En PcComponentes, al igual que en otras empresas de nuestro sector con venta online, no paralizamos la actividad al ser considerados por el Gobierno como servicio de primera necesidad, durante el estado de alarma. Fuimos rápidos en adaptarnos a la nueva situación, además, ya teníamos implantado el teletrabajo en muchos puestos y las ventas es cierto que crecieron tal y como mostramos hace unas semanas en rueda de prensa. Analizando el período desde el 16 de marzo hasta el 10 de mayo la facturación aumentó prácticamente un 100% y los pedidos se triplicaron. Por poner más ejemplos, en cuanto a tráfico en la web de PcComponentes, pasamos tener 350 mil visitas diarias en condiciones normales, hasta 600 mil diarias registradas este período.

Termina vuestro Black Friday veraniego, ¿cómo se ha desarrollando?

Los PcDays es una de las campañas anuales más importantes para PcComponentes. En un principio y debido a la dificultad para conseguir stock en algunos productos, como consecuencia de la pandemia, dudamos sobre si llevarla o no a cabo este año. Tras darle algunas vueltas y analizar pros y contras, concluimos que no había mejor forma de agradecer la confianza depositada por nuestros clientes durante estos últimos meses, que trabajar para poder ofrecerle buenos productos con grandes descuentos. Por lo tanto, así lo hicimos y ha tenido una gran acogida con unos resultados muy satisfactorios.

¿La gente sigue comprando tras la cuarentena?

Aunque ha habido una estabilización en las ventas, los resultados siguen siendo superiores a los registrados antes del confinamiento.

¿Ha cambiado la manera de comprar tecnología después del confinamiento?

Durante el tiempo que ha durado el estado de alarma en España, un dato significativo ha sido el aumento de un 50% en ventas efectuadas por nuevos clientes -un 12% más de lo habitual-. Esto muestra un cambio importante en los hábitos de consumo de los españoles, que han realizado sus compras al único canal disponible que había, el online. En cuanto a las visitas a la web han aumentado un 300% las de mayores de 65 años y un 500% de 18 a 24 años. Por este y otros motivos podemos deducir que durante el confinamiento, sí que han cambiado algunos aspectos dentro de las compras online en el sector tecnológico, pero habrá que ir analizando si este comportamiento nuevo se sostendrá en el tiempo, aunque no sea en porcentajes tan elevados de crecimiento.

Uno de cada cuatro portátiles adquiridos en España durante el estado de alarma se vendió en PcComponentes, ¿qué supone esto para la compañía? ¿Cuánto ha crecido durante el confinamiento la empresa?

Conocimos ese dato y para nosotros es un orgullo que los clientes nos hayan elegido como su tienda online de referencia para adquirir productos tecnológicos. Muchos de ellos nos han comprado por primera vez y esperamos que sigan haciéndolo, por nuestra parte, vamos a esforzarnos para que así sea. En cuanto al crecimiento, el dato más significativo ha sido el aumento en nuestra plantilla, para hacer frente a la gran demanda, PcComponentes reforzó algunos departamentos como logística con cerca de un 300% más de personal, así como atención al cliente triplicando el número de agentes y en taller con un 85% más de empleados. Además, hay que destacar que siempre se han salvaguardado todas las medidas de seguridad para la protección del personal que conforma PcComponentes. De hecho, podemos decir que hasta el día de hoy no hemos tenido casos de Coronavirus confirmados en una plantilla de unas 500 personas aproximadamente.

¿Cuál es o cuáles han sido los productos más demandados?

Todos los productos relacionados con el teletrabajo y las clases online han tenido una alta demanda durante la cuarentena. Triplicamos las ventas en portátiles, la venta en impresoras creció más de un 400% y las webcams más de un 600%. Los pedidos de todo lo referente a cuidado personal, salud y hogar también han aumentado, los robots de cocina se han vendido casi un 700% más que antes... Llama también la atención el incremento en ventas de más de un 1000% en termómetros y luego con la desescalada los pedidos de relojes de actividad aumentaron en más de un 300%.

¿Qué creéis que os ha diferenciado durante la pandemia de los demás negocios online?

Hemos trabajado a conciencia desde todos los departamentos y áreas para adaptarnos a los cambios y que estos no repercutieran de forma negativa en el servicio final que ofrecemos habitualmente a nuestros clientes. A pesar de los picos tan fuertes de demanda que hemos tenido durante varias semanas seguidas, logramos enviar la gran mayoría de los pedidos a tiempo. El cliente ha sido consciente del esfuerzo y por ello quizá nos elija a la hora de hacer sus pedidos

Hace poco hablabais sobre una nueva línea de negocio de alquiler de material, ¿cómo se está desarrollando el proyecto?

Actualmente, estamos trabajando en esa línea de negocio. pero no podemos adelantar más detalles, puesto que el proyecto aún no ha alcanzado la suficiente madurez. Iremos informando cuando las cosas vayan tomando la forma adecuada para hacerlo público.