Banco Santander ha lanzado una nueva app móvil para dar respuesta a las necesidades de los clientes en la
nueva era covid-19, en la que se demandan relaciones más personales a través de canales digitales, con el fin
de reducir al máximo la necesidad de acudir presencialmente a la oficina.

La nueva aplicación mejora la experiencia del cliente al simplificar la forma de relacionarse con el banco y
destaca por las herramientas de relación con los gestores. Se trata de la app bancaria que más personalización
ofrece, permitiendo al usuario elegir los aspectos visuales y, sobre todo, el tipo de uso que le quiere dar, de
modo que puedan realizarse tanto las operaciones más complejas hasta las actividades de consulta más
básicas. Además, simplifica la gestión de los productos reduciendo al máximo la carga visual de datos.

Una de las principales novedades que incorpora esta aplicación es el buscador global, que permite la búsqueda
por texto de transacciones y otras acciones relevantes realizadas en el pasado. Ofrece, además, herramientas
de análisis para tener el control del ahorro y los gastos y poder planificar los pagos futuros mediante la
utilización de inteligencia artificial. A través de este análisis avanzado de los movimientos, la aplicación será
capaz de realizar recomendaciones personalizadas para cada cliente.

La nueva app incorpora también mejoras en la gestión de los pagos con tarjeta, como un buscador que permite
localizar en un mapa los últimos pagos ejecutados y verificar con precisión los movimientos realizados.
Además, el cliente podrá enrolar su nueva tarjeta en Apple Pay o Samsung Pay, sin salir de la app de Santander
y en un solo clic, así como sacar dinero en cajeros solo con un código.

Tras un breve periodo de pruebas, la nueva app ya está disponible para todos los clientes de banca móvil de
Santander. Su diseño y características son fruto de las propias recomendaciones y sugerencias de los clientes.
Durante la fase de desarrollo, Santander ha ido recopilando sus opiniones con la metodología de la fintech de
gestión de feedback Opinator, lo que ha permitido escuchar más de 387.000 sugerencias que han dado un
conocimiento muy detallado de las necesidades reales de los clientes.

La innovación y el desarrollo tecnológico han permitido que los usuarios de la app del banco en España se
hayan multiplicado por cuatro desde 2016, año en el que se lanzó el nuevo modelo de banca digital. De esta
forma, Santander cuenta con más de 3,8 millones de clientes que se relacionan con el banco a través de sus
dispositivos móviles, cifra que supera los cinco millones si se tiene en cuenta también el acceso a través de la
web. Los usuarios se han multiplicado por cuatro en los últimos tres años, se han incrementado los accesos
semanales un 22% y el tiempo medio de conexión se ha incrementado un 27% al utilizar más las nuevas
capacidades.

Además, la reciente situación de confinamiento y las nuevas conductas sociales han intensificado la utilización
de los canales digitales, claves para garantizar la normal operativa del banco. La contratación digital ha
superado el 50% de las ventas totales en días clave y la asistencia a clientes a través de canales remotos ha
crecido un 63%. Se han llegado a realizar hasta 600 operaciones de líneas ICO por hora. Y, en un solo día, el
banco ha registrado más de 4,2 millones de accesos a canales online, 650.000 operaciones con firma digital y
5 millones de consultas de posiciones. En total, en los siete primeros meses del año, Santander España ha
registrado ya más de 720 millones de accesos digitales, un 37% más que en el mismo periodo de 2019.

Esta creciente actividad digital por parte de los clientes de Santander viene acompañada de nuevos productos
digitales que ofrece la entidad, como la hipoteca 100% online lanzada en julio, que permite la contratación en
solo siete pasos y realizar todas las gestiones en remoto en un periodo inferior a cuatro semanas desde su
solicitud.

La nueva app simplifica el envío de dinero e incorpora accesos directos personalizables a los envíos más
habituales, como transferencias, Bizum y One Pay FX, la tecnología exclusiva de Santander para envíos de
dinero a múltiples destinos internacionales de forma instantánea y sin comisiones.

La creciente utilización de los sistemas digitales de pago y las nuevas funcionalidades vienen acompañadas de
un refuerzo de la seguridad para los clientes. Así, la app incorpora los nuevos códigos de confirmación de
operación por notificaciones ‘inApp’, un sistema más seguro que los códigos por SMS y más sencillo al cargarse
de forma automática, sin necesidad de copiarlos. Además, avisa al cliente de situaciones no habituales e integra
tecnologías de seguridad como Trusteer y Lynx que incrementan la seguridad para el cliente.

La inversión en nuevas capacidades tecnológicas y el desarrollo de estos canales han sido reconocidos por
Aqmetrix, que sitúa a Santander líder en el segundo trimestre de 2020 en el ranking sectorial que evalúa
funcionalidad y rendimiento. En concreto, el banco en España ocupa la primera posición en los canales de
empresa, tanto web como app; en todas las apps, tanto de particulares como de empresa; y en el Servicio de
Atención al Cliente en todos los casos.

Esta compañía, especializada en calificar la calidad del servicio ofrecido por la banca online, ha reconocido la
mejora de las funcionalidades, la disponibilidad y el tiempo de respuesta de los canales digitales de Banco
Santander por encima de sus competidores. Además, la nueva app de Santander ha sido galardonada y reconocida como la mejor app de servicios bancarios
en España (Best Bank for Digital Services Spain 2020) por Global Banking and Finance Review.