Seguro que alguna vez has escuchado la palabra trampantojo. Es una de esas palabras que te resultan curiosas si no conoces el significado, e incluso te imaginas qué podrá ser.

Según la RAE un trampantojo es “Una trampa o ilusión con que se engaña a alguien haciéndole ver lo que no es”.

Estamos inmersos en un mundo en el que nos encontramos frecuentemente con cosas, acciones que intentan engañarnos para hacernos creer algo distinto.

Las empresas debemos mostrar nuestra mejor versión a las personas que interactúan con nosotros: empleados, clientes, proveedores, medios de comunicación, ... Tenemos que hablar desde la verdad, la coherencia, la ética, la transparencia, ... Un objetivo claro debemos tener: vender nuestro producto o servicio al mayor número de consumidores con la mayor rentabilidad posible.

El Marketing es la vía que nos ayuda a mejorar la comercialización de nuestro producto o servicio. Pero ¿se ha vendido siempre igual? Evidentemente, no. El Marketing, como el resto de ramas, ha sufrido una evolución pasando de la versión 1.0 a la 4.0 actual.

• Marketing 1.0. El centro de la estrategia era el producto/servicio que pretendía satisfacer unas necesidades del consumidor donde primaba el valor del mismo por encima de otras variables.
   
• Marketing 2.0. Estaba basado en el consumidor trabajando para satisfacer y retener sus demandas. Unas demandas cada vez más exigentes e inteligentes y donde se empieza a poner foco en la persona.
   
• Marketing 3.0. Los valores entran a formar parte de la ecuación y la estrategia está basada en ellos. Vendemos productos o realizamos servicios para mejorar el mundo. El consumidor es visto como un ser integral (mente, corazón y espíritu).
   
• Marketing 4.0. La estrategia está basada en un propósito social. La marca es un ente que colabora directamente con la sociedad y se humaniza, las emociones del consumidor marcan el camino a seguir.

Andy Stalman, uno de los grandes gurús del Markerting dice “las marcas que no funcionan es porque no invierten en personas” y “donde vayan las personas, las marcas las seguirán”

Ya no vendemos como antes. ¿El precio?, ¿la calidad del producto/servicio?, ¿la inmediatez?, ¿la facilidad de obtenerlo? El consumidor da por hecho que el precio debe ser ajustado a lo que estás ofreciendo, la calidad es un factor necesario, necesita cuanto antes tenerlo entre sus manos y, llegar a él debe ser cuestión de 3 clics.

Si queremos obtener nuestros objetivos debemos emocionar al consumidor. Mohamed Ali decía “no hay nada tan difícil como entretener al público”. Si conseguimos esto no solo tendremos un cliente, sino que habremos conseguido un fan.

A los clientes hay que seducirlos, los fans vienen solos. Los clientes te dan dinero, los fans te dan su corazón. Los clientes buscan rebajas, los fans un buen trabajo. Los clientes se quejan, los fans perdonan. Los clientes nos critican, los fans nos hacen publicidad. Los clientes cambian, los fans permanecen. Los fans no pueden comprarse, a los fans hay que conquistarlos.

Vendamos emociones donde la verdad, la coherencia, la ética, la transparencia estén presentes y dejemos de lado los trampantojos, el resultado llegará.