Desde semanas atrás veníamos hablando de la importancia de la formación en distintos ámbitos y sectores económicos como elemento fundamental para una buena recuperación económica, y sobre todo para establecer unas bases sólidas y estables.

Por supuesto, como no podría ser de otra manera, viviendo en la Región que vivimos tenemos que destacar como uno de los ejes vertebradores de nuestra economía el TURISMO. Obviamente el sector turístico y sus empresas no se escapan de las necesidades formativas de sus empleados en las distintas destrezas necesarias para dar un buen servicio.

Hoy contamos con la colaboración de Santiago García Lorca, gerente de GAIA CULTURAL, historiador, arqueólogo, escritor (entre otras muchas cosas) y un grandísimo conocedor de nuestra Región.

Según la RAE, el turista es la “persona que visita o recorre un país por placer o interés cultural y/o sentimental”. La Región de Murcia en general, y Cartagena en particular posee (debido al crisol de culturas que han pasado por este enclave estratégico de la Península Ibérica) un conjunto de propuestas para este tipo de cliente que van desde el turismo cultural, histórico, folclórico o arqueológico hasta el gastronómico, funerario o de experiencias y congresos; en definitiva, se da respuesta de excelencia a cualquier necesidad e interés que una persona o un grupo de personas desee atesorar en su visita.

Es precisamente por esa excelencia que los profesionales encargados de transmitirla han de estar formados en diversos aspectos, como por ejemplo la comunicación y las habilidades sociales para la empatía con los grupos de turistas o, como es el caso de Gaia Cultural, referencia en este aspecto del sector, y que recientemente ha firmado un convenio de colaboración con Cartagena Spain, la formación de los encargados de realizar los recorridos culturales.

Siguiendo con este proyecto como ejemplo los formadores son arqueólogos colegiados, técnicos en actividades de ocio y tiempo libre, y expertos en ventas de productos turísticos.

De esta manera el eslabón que se enfrenta al turista en última instancia estará preparado para darle una experiencia que nunca olvidará, así como cubrir sus posibles necesidades para futuras experiencias, saber asesorarles para continuar en función de sus expectativas su visita por nuestra tierra o saber crear nuevas necesidades, que redundarán en el desarrollo ya no sólo del sector sino de los pequeños negocios adyacentes al mismo en la ciudad y en la región, en definitiva.

Por este motivo, lo primero que hemos de pensar es en qué situación estamos con nuestro negocio y si, en efecto, estamos dando ese contenido excelente a nuestros productos. Tanto si la respuesta es que sí como que no hemos de continuar en el proceso de reciclaje y actualización de datos, en una formación continua en la que podemos corregir errores (pues siempre los hay, y si consideramos que nuestra empresa no los tiene tenemos un grave problema) y descubrir nuevos datos que nos ayuden a generar ese contenido de calidad.

Un ejemplo, recientemente se están llevando a cabo de una forma más o menos sistemática las excavaciones en el Anfiteatro Romano de Cartagena, por lo que desde el momento en el que se está redactando el presente artículo ya existen datos nuevos sobre este monumento que arrojaran luz a temas que desde los años ochenta del siglo pasado se desconocían; por lo que hemos de añadir estos descubrimientos a nuestro discurso pues será la única manera de que nuestros turistas regresen a nuestra ciudad y región, acompañados en esta segunda ocasión, de amigos y familiares.

Todos los trabajadores implicados en el desarrollo de actividades turísticas, ya sea en un hotel, alojamiento turístico, restaurante, centro de ocio, etc., así como en cualquiera de sus áreas de responsabilidad desde la máxima representación en la dirección al front office más sencillo, afectan con su cometido las expectativas de los clientes, y por tanto pueden dañar la percepción de calidad de sus negocios.

Por tanto, si no disponemos de la formación adecuada y precisa podemos poner en peligro nuestros resultados. Formar puede resultar en muchos casos costoso, pero son tan importantes los beneficios que se obtienen que ha de considerarse como una inversión, ya que de lo contrario se convierte en un grave problema de competitividad. Para ello, el único camino es generar un producto inolvidable y, para que ello sea una realidad, la formación es clave.

Como siempre, me despido con una frase para mis queridos alumnos y para el resto de lectores: La cultura es la memoria del pueblo, la conciencia colectiva de la continuidad histórica, el modo de pensar y de vivir.

¡Disfrutemos de cada rincón de nuestra tierra, de cada plato típico, de su historia, de sus raíces y de su grandeza!