Existe un concepto que a todos nos han enseñado en algún momento de nuestras vidas. Que la base de la sociedad y de las personas es la comunicación. Es aquello que nos diferencia de otros seres vivos e incluso de nuestros predecesores que existieron hace ya varios miles de años.
Y siempre hemos escuchado aquello de que la comunicación la compone el emisor, el receptor y el mensaje. Alguna vez se incluía también eso del canal, pero era un concepto más moderno, como para estudiantes de teleco. Que daba igual por dónde circulara nuestro mensaje, siempre y cuando el mensaje fuese bueno.
Sin embargo, esto ha cambiado. Y mucho. La cantidad de mensajes malos que llegan a millones de personas, mientras que otros muchos más elaborados, no llegan conocerse. La famosa fábula del esturión y gallina, donde el primero pone miles de huevos sin que nadie se entere, mientras la gallina pone uno sólo y ya se encarga ella, con su cacareo, de que se oiga bien lejos.
Vayámonos al mundo de la empresa. Las hay muy consolidadas, con una marca tan conocida que igual no les preocupa mucho esto, aunque yo me andaría con cuidado. Que el mundo del marketing va muy rápido, y en su formato digital lo hace a la velocidad de la luz.
El otro día leía el caso de una gran marca de refrescos cuya estrategia de comunicación se basa en dedicar un 70% de la promoción por canales convencionales de radio y televisión; un 20% a otros canales menos habituales, como campañas en tiendas y cosas de ese estilo; y el 10% restante a arriesgar en canales de comunicación que llaman “de alto riesgo” pero, también, de alta repercusión en el consumo. Un influencer al servicio de la empresa, por poner un ejemplo.
Pero luego están nuestras empresas con marcas que no se conocen aún, pero con un producto espectacular. Estoy pensando en StartUps que necesitan darse a conocer. A veces es importante potenciar el nombre de la empresa, mientras que otras veces hay que hacerlo con el de la marca del producto. Pero todo a la vez no, por favor, que se diluye el foco. Pues bien, aquí los porcentajes cambian obligatoriamente. Raramente veremos un anuncio de una Startup, que no sea unicornio, en televisión. Para la mayoría, el universo tiene previstos otros canales, incluido el metaverso y que estoy convencido que será uno de los prioritarios. Que parece que queda mucho para eso, pero ya les digo yo que no tardaremos en tener en el salón de casa una de esas MetaGafas.
Porque comunicar bien y por el canal adecuado es vital para vender el producto o, incluso, la propia empresa. Y es que el refranero español es sabio y ya lo anticipaba: “La noticia mala llega volando, y la buena, cojeando”; “No dispares al mundo, apunta al pato”; “Si no cambias de dirección acabarás llegando donde te diriges”; “El buen mercader: oír, callar y ver para bien vender” o la más actual “Si no está en Internet, es que no existe”. Aprendamos a ser buenos mercaderes.