Hefame, la cooperativa farmacéutica, está implementando una estrategia para mejorar la experiencia de sus socios y pacientes, haciendo uso de datos y tecnología de inteligencia artificial. La directora de Marketing y Marca Propia, Isabel Santos, junto con el director de Tecnología, Víctor Martín, presentaron esta iniciativa durante la sesión 'Innovación al servicio del sector salud y la industria farmacéutica' en el Salesforce World Tour Madrid 2024.

Santos resaltó la importancia de aprovechar los avances tecnológicos, en un sector que está en constante evolución como el farmacéutico. La cooperativa trabaja en modelos de relación empresarial B2B y B2B4C, este último centrado en desarrollar servicios para satisfacer las necesidades de los pacientes, complementando la atención que brindan las farmacias.

Martín, por su parte, enfatizó la importancia de personalizar la experiencia del socio y del paciente mediante el uso de datos y propuestas prescriptivas basadas en inteligencia artificial.

Ambos directores coincidieron en la relevancia de centralizar datos en la nube y establecer patrones para predecir tendencias de consumo, lo que permitirá individualizar el servicio al cliente. Confían en que esta implementación mejore la atención al socio y al paciente, enriqueciendo su experiencia y permitiendo continuar innovando en todos los proyectos de la compañía.