Los expertos en marketing digital son conscientes de que la suya es una disciplina cambiante a la que se tienen que adaptar de manera continua. Las fórmulas que servían hace años quedan desfasadas con los nuevos avances y las tecnologías que llegan: el Big Data, los cambios en los algoritmos, los nuevos formatos audiovisuales, las actualizaciones de SEO y… por supuesto, la Inteligencia Artificial.

En todo este escenario también hay que tener muy presente que los grandes navegadores y buscadores son los que pueden hacer y deshacer a su antojo, ya que son los espacios web que más tráfico concentran y hacia dónde se dirige buena parte de la publicidad. Con todo esto, como premisa básica, la gran revolución actual es la integración de la Inteligencia Artificial en el marketing digital. Para muchos profesionales, la aparición de ChatGPT hace ahora más de un año supuso un auténtico revolcón, ya que pensaron que esta tecnología podía poner en riesgo su valía como expertos.

Sin embargo, con el tiempo se ha descubierto que la IA no es un enemigo, sino un aliado. De ella se pueden obtener aprendizajes importantes y aplicarla a estrategias clásicas como por ejemplo, el email marketing. Con la IA se puede crear emails más atractivos y con mayor grado de personalización para los usuarios, lo que revierte en tasas de apertura más alta y más interacciones.

¿Cómo ayuda la IA al email marketing?

La IA es una tecnología capaz de analizar grandes cantidades de datos y hacer predicciones. De este modo, resulta útil a la hora de recomendar porque ayudan a personalizar correos y segmentar la audiencia. Eso sí, en ocasiones la información, respuestas y contenido que generan estas herramientas de aprendizaje automático basado en el lenguaje humano no son tan certeras como el trabajo que puede realizar un copywriter experto.

Por ello cada vez son más profesionales los que caen en la cuenta de que la IA es un agente de ayuda, pero no alguien que va a desplazarle de su trabajo. A su vez, no debemos olvidar que la calidad de los resultados en el trabajo de la IA está ligada directamente a la información que ya hay previamente en internet.

Y a menudo, esta información no es precisa, lo que hace a la IA ofrecer respuestas poco aclaratorias y que redundan más en la confusión que en las certezas. Ante esta situación, muchos expertos en marketing están optando por una vía que parece interesante: utilizar la IA como herramienta de consulta, para ahorrar tiempo en las búsquedas y realizar trabajos más productivos, y finalmente darle el toque final con su experiencia y habilidades.

La IA como asistente de los Marketeros

 La metáfora más certera con la IA y el marketing digital es que es una herramienta o un utensilio más para facilitar la generación de contenidos. Es algo así como la calculadora para los matemáticos. Las matemáticas siguen existiendo a pesar de que existan calculadoras. No se ha puesto en riesgo ningún trabajo de experto en ciencias exactas a pesar de que existe la calculadora.

Con este dispositivo lo que conseguimos es avanzar en tareas de cálculo y reducir los errores humanos. Pues eso mismo es la IA al marketing. Y en concreto, en email marketing sirve para detectar correos basura, entregar y filtrar los envíos, redactar de mantera inteligente y persuasiva (con la supervisión de los marketeros), analizar cuál es el momento para hacer los envíos, recomendar productos y generar llamadas a la acción exitosas.

En este sentido, un apunte importante que no debemos olvidar es la capacidad de los expertos en marketing en ofrecer indicaciones precisas a las herramientas de IA. Los llamados prompts han de ser muy concretos, específicos y acertados, para que la respuesta sea lo más concisa posible.

¿Y en qué lugar quedan los gestores de correos electrónicos?

La duda final es, ¿seguirán siendo necesarios los gestores de correo electrónico? Y la pregunta tiene una  respuesta clara, sí, ya que muchas de estas plataformas ya están incluyendo habilidades propias de la IA para optimizar sus servicios. Entre estos gestores de correo electrónico, uno de los más poderosos actualmente es Mailrelay, que cuenta con la mayor capacidad del mercado para almacenar contactos en su base de datos y para realizar envíos personalizados.

El programa, además, ofrece soporte atendido por personal experto en email marketing que puede ayudar en todas las áreas relacionadas. Desde el análisis de métricas hasta la personalización de envíos, pasando por la inclusión de estas herramientas de IA.

En resumen, no hay dudas de que la Inteligencia Artificial ha supuesto todo un cambio para el marketing digital, pero la idea a interiorizar es que no es algo a lo que temer, sino una especie de socio. Su implementación, por tanto, debe ser equilibrada y bien proyectada. Hay que seguir promoviendo el contacto con los clientes de manera humana y personalizada, pero sacando partido de todas las ventajas que suponen los avances tecnológicos.