El sector turístico, uno de los principales dinamizadores de la economía en España y Portugal, prevé un crecimiento del 10% en turistas este año, según un informe de ForwardKeys. En un contexto donde la innovación tecnológica es crucial para el desarrollo de la sociedad y la diferenciación de las compañías, vivimos inmersos en la economía de la experiencia. Los usuarios deciden qué, cuándo, dónde, cómo y por qué consumen un producto o servicio, siendo el ocio el principal motor del sector turístico.

Kyndryl, la compañía de servicios de tecnologías de la información, continúa apoyando a más de 100 de las principales compañías del sector. Un 25% de los kilómetros recorridos por pasajeros en todo el mundo son realizados por compañías a las que Kyndryl proporciona servicios tecnológicos, subrayando la importancia de la tecnología en la mejora de la experiencia del turista, la propuesta de valor, la optimización operativa y la ciberseguridad.

Esta firma ha elaborado un listado con tres claves para garantizar un crecimiento sostenido en el sector apoyado en la innovación tecnológica.

La primera clave es diferenciarse como base de la competitividad. La diferenciación se basa en mejorar la experiencia del cliente y generar eficiencias operativas. La digitalización de procesos, productos y servicios permite una mejor interacción con los clientes y una oferta hiper-personalizada. Es crucial generar nuevas líneas de ingresos integrando servicios que permitan una experiencia de viaje fluida y sin fricciones. La optimización de la cadena de suministro es vital para diferenciar a una compañía frente a la competencia.

La segunda clave es aprovechar el potencial de la IA y el Aprendizaje Automático. La IA generativa y el aprendizaje automático son esenciales para coordinar y optimizar procesos complejos y dinámicos. La automatización puede mejorar la eficiencia operativa, reducir costes, prever la demanda, ajustar precios en tiempo real y disminuir las emisiones medioambientales. Una arquitectura empresarial sólida y un modelo de gobierno alrededor de los datos y la IA son fundamentales para aprovechar estas tecnologías.

La tercera clave es ofrecer mayor confianza para ganar fidelidad de los clientes. La digitalización de procesos permite que el centro de gravedad sea el cliente y no el producto o servicio, ofreciendo información personalizada e intuitiva. La fidelidad de los consumidores también depende de la sostenibilidad y la seguridad de la identidad digital, los datos personales y la información financiera. La combinación de estos elementos asegura la retención de clientes y reduce riesgos económicos y reputacionales.