Endesa ha extendido el uso de la inteligencia artificial (IA) a todas sus líneas de negocio, consolidando así una estrategia de transformación digital que alcanza desde la generación y distribución de energía, hasta áreas internas como fiscalidad, recursos humanos o la atención al cliente.

Según la compañía, la aplicación de esta tecnología permite mejorar la eficiencia operativa, reforzar la seguridad, optimizar la experiencia de los clientes y aumentar el valor del trabajo humano, construyendo una organización “más proactiva, inteligente y orientada al cliente, preparada para liderar la transición energética desde la innovación”.

La eléctrica impulsa esta transformación a través de sinergIA, un programa que fomenta el conocimiento y la integración de la IA en el día a día de la empresa, garantizando un uso ético, eficiente y alineado con los valores de Endesa. La estrategia combina el desarrollo de soluciones propias con la adopción de herramientas del mercado y la escalabilidad de los proyectos más prometedores.

En Generación, Endesa fue pionera en la aplicación de IA desde 2017, con sistemas de mantenimiento predictivo, diagnóstico automático de imágenes o detección de causas de pérdida de producción. Hoy, la IA generativa facilita el acceso rápido a la información técnica mediante lenguaje natural e integra sistemas como SAP para optimizar el trabajo.

En Distribución, la compañía aplica inteligencia artificial desde 2016 para la detección de fraude eléctrico y la monitorización de la red. Iniciativas como Resisto o Aerial Core combinan IA, drones y sensores para anticipar riesgos climáticos, mejorar la seguridad y reducir emisiones. Asimismo, se emplea IA generativa para optimizar código y procesos técnicos.

En el área de Comercialización, la IA está transformando la relación con los clientes mediante propuestas personalizadas en segundos, detección de emociones en tiempo real, simulación de escenarios de ahorro energético y entrenamientos con conversaciones hiperrealistas para nuevos agentes.

La inteligencia artificial también se ha incorporado en áreas internas como Fiscalidad y Recursos Humanos, donde los asistentes virtuales permiten agilizar tareas, mejorar la experiencia del empleado y liberar tiempo para funciones de mayor valor añadido.

Con esta apuesta, Endesa refuerza su papel en el sector energético y en el desarrollo de un modelo más sostenible, inteligente y digitalizado, en línea con los objetivos de transición energética.