Indra ha desarrollado una innovadora solución de soporte remoto experto que ofrece asistencia técnica especializada en el mantenimiento de plataformas y sistemas de defensa terrestres, navales y aéreos, con el objetivo de garantizar la máxima disponibilidad y operatividad de forma más eficiente, según ha informado la compañía en un comunicado.

La multinacional española acumula más de 50 años de experiencia prestando servicios de soporte a diferentes tipos de sistemas, tanto de diseño y fabricación propia como de terceros.

El mantenimiento de radares, aeronaves, buques o carros de combate requiere con frecuencia el desplazamiento de expertos a zonas remotas donde se llevan a cabo las misiones. “Estos desplazamientos no solo suponen un importante coste, sino que afectan a la disponibilidad de medios críticos para la seguridad nacional o la eficacia de una misión”, destaca Indra.

Para dar respuesta a este desafío, la empresa ha creado un sistema que, mediante comunicaciones seguras y cifradas, conecta a los técnicos desplegados sobre el terreno con especialistas que prestan servicio las 24 horas del día, los siete días de la semana.

La solución incorpora además un servicio de traducción simultánea multilingüe, lo que permite al técnico solicitar apoyo al especialista más adecuado sin que el idioma suponga una barrera.

El sistema es compatible con múltiples dispositivos como smartphones, tablets o gafas inteligentes, lo que ofrece libertad de movimiento al técnico para trabajar sobre el sistema mientras comparte en tiempo real lo que está viendo y recibe instrucciones para completar la tarea. En su desarrollo, Indra ha contado con la colaboración de Zerintia Technologies.

“El sistema de soporte remoto experto no solo agiliza el mantenimiento y elimina barreras geográficas, también permite trabajar de forma más ordenada y eficaz, planificando intervenciones y registrando las acciones realizadas para tener un mayor control sobre cada sistema. Todo ello genera una inteligencia compartida con los datos recogidos”, subraya Rafael Molano, director de Desarrollo de Negocio en el área In Service Support (ISS) de Indra.