Según el INE, ahora mismo, en España permanecen abiertas más de 3 millones de empresas. De todas ellas, la gran mayoría son pymes que se dedican al comercio. Un buen número de estos negocios ha decidido implementar las nuevas tecnologías en su día a día. Aparte de tener página web propia (el 84 %) y promocionar sus productos en redes sociales (el 69 %), los autónomos y los pequeños locales han decidido dar un paso más allá, recurriendo a soluciones de financiación alternativas como los sistemas cashless.

El reciente desarrollo de terminales de puntos de venta —una versión más evolucionada del datáfono convencional— permite al consumidor efectuar pagos con tarjeta en comercios de toda clase. Dichos dispositivos ofrecen, además, la posibilidad de enviar el ticket de compra por correo electrónico o usando, en su lugar, un código QR.

Tal y como explica Valerio Corsetti, jefe de ventas de SumUp en España, «los pagos digitales están acelerándose de forma consistente».

Hábitos de consumo que promueven el ticket digital

Los cambios en el comportamiento del consumidor, que busca inmediatez y comodidad, han consolidado el cashless tanto en ciudades veteranas en la digitalización (Madrid y Barcelona) como en localidades del interior (Ávila se ha convertido en la ciudad donde más han aumentado los pagos sin efectivo).

Asimismo, el Ministerio de Comercio indica que el 45 % de las personas encuestadas para un estudio sobre tendencias del consumidor actual valoran muy positivamente la comodidad del pequeño negocio. De hecho, esta cualidad es el principal motivo por el que los españoles recurren a los pequeños establecimientos.

En este contexto en el que prima tanto el confort del cliente, los tickets en formato electrónico pueden jugar a favor de los pequeños negocios o de los autónomos que prestan sus servicios particularmente. Al menos, es lo que apunta el último Observatorio de Pagos y Recibos Cashless de SumUp. Según este informe, 9 de cada 10 comercios en nuestro país han sustituido los tradicionales tickets en papel por los recibos digitales.

Adaptarse a un mundo donde impera el e-commerce

Sólo en el último trimestre de 2024, el comercio electrónico facturó más de 95 millones de euros. Los autónomos y las pequeñas y medianas empresas encuentran en el e-commerce una magnífica oportunidad de expansión nacional e internacional. Las tiendas online y los marketplaces permiten impactar en un público objetivo mayor.

No es de extrañar que, ante el crecimiento del comercio electrónico, el 68 % de los negocios que se dedican al retail (ventas al consumidor final) hayan decidido emitir tickets digitales. De este modo, el cliente no necesita esperar la llegada de su pedido para guardar su recibo de compra. Al contrario, el ticket se envía automáticamente y en tiempo real con un TPV como SumUp Terminal.

Pequeños comercios que han digitalizado sus recibos

En España, las regiones donde más se está notando el auge de pagar con tarjeta o con móvil son Ávila (a la que ya hemos mencionado anteriormente), Jaén, Zamora, Tarragona, Almería, A Coruña, Burgos, Logroño, Murcia y Lérida. Como podemos observar, Murcia ocupa la novena posición en el ranking. Es de esperar, por ende, que los pequeños comercios murcianos hayan optado por enviar los recibos de sus clientes por e-mail y, cuando no, por código QR.

Aunque este otro recurso (el QR) todavía no tiene muchos adeptos —por ahora, los taxistas son quienes lo utilizan en mayor medida (el 7 % de ellos)—, se espera que el QR gane más seguidores con el tiempo; sobre todo, por la comodidad extra que proporciona.

Pymes que agilizan el proceso de compra con códigos QR

Los clientes de los comercios que han implementado el QR sólo necesitan presentar su código (único y exclusivo para cada cliente) a la hora de pagar. El dependiente de la tienda de barrio escanea dicho código y, automáticamente, toda la información relacionada con la transacción económica (importe, plazo para cambios y devoluciones…) queda registrada en la cuenta a la que el QR está asociado; es decir, la cuenta que el cliente tiene en la app de la tienda.

SumUp, que es una fintech con más de 10 años de experiencia en su ámbito, en el Observatorio de Pagos y Recibos Cashless de 2025, muestra por orden los sectores profesionales donde la implementación del ticket digital está más consolidada: turismo, comercio minorista (retail) y restauración (bares y clubes).

Los datos del informe de SumUp coinciden con las categorías de productos y servicios más solicitados vía móvil por los españoles. Según Statista:

• artículos de moda (comercio),
• entretenimiento (podemos incluir aquí la restauración),
• viajes (turismo).