Hefame ha presentado iaFarma, la nueva evolución del grupo de farmacias que la cooperativa puso en marcha hace casi una década y que hoy se consolida como la mayor red de farmacias de las cooperativas en España. El proyecto reúne a más de 300 oficinas de farmacia plenamente integradas y supera los 400 millones de euros de facturación anual, con un modelo apoyado en la digitalización, la inteligencia artificial, la mejora de la gestión y el refuerzo del papel asistencial de la farmacia comunitaria. Hefame ya había situado este ecosistema entre sus principales líneas de crecimiento, con más de 300 farmacias plenamente integradas, más de 400.000 consumidores-pacientes y 400 millones de facturación en 2025.

La presentación se ha realizado en el marco de unas jornadas organizadas por la cooperativa con las farmacias del grupo, en las que se han expuesto las claves de esta nueva etapa. iaFarma nace para diferenciar a las farmacias que han incorporado el proyecto completo de Hefame, frente a aquellas que trabajan únicamente con servicios aislados. La red se presenta así como un modelo integral, en el que todas las oficinas participantes utilizan las herramientas, proyectos y soluciones desarrolladas por la cooperativa.

Esa integración constituye, según Hefame, uno de los principales elementos diferenciales de iaFarma. La red permite reforzar la relación entre farmacias, laboratorios y cooperativa, con una estrategia común orientada a mejorar la competitividad del punto de venta, ampliar los servicios de salud, personalizar la atención al paciente y optimizar la gestión diaria del negocio.

Tecnología, datos e inteligencia artificial

La directora de Marketing de Hefame, Isabel Santos, explicó durante las jornadas que iaFarma se apoya en tres grandes pilares: desarrollo tecnológico, acompañamiento de consultores especializados y foco sanitario. En su intervención, defendió que la nueva estrategia apuesta por “una mayor integración de laboratorios y farmacias, nuevas soluciones digitales y reforzar la diferenciación del grupo”.

Santos situó iaFarma como una evolución natural del trabajo realizado por Hefame en los últimos años. La cooperativa ya venía defendiendo que la inteligencia artificial no es una tendencia pasajera, sino una herramienta vinculada a su proceso de transformación digital. En una intervención anterior, la propia directora de Marketing afirmó que para Hefame la IA “no es una moda sino la evolución natural de nuestro viaje digital”, tras años de trabajo para ordenar datos, modernizar procesos y dotar a las farmacias de nuevas capacidades tecnológicas.

Las farmacias iaFarma trabajarán con herramientas digitales avanzadas, soluciones de inteligencia artificial, sistemas de fidelización, campañas de salud, consultoría especializada y desarrollos orientados al control y mejora del negocio. El objetivo es que la tecnología no se limite a la gestión interna, sino que ayude también a reforzar la atención sanitaria, la relación con el paciente y la capacidad de la farmacia para ofrecer servicios de valor añadido.

Uno de los puntos centrales del proyecto es la gestión del dato. El director general de Hefame, Javier López, subrayó que la farmacia cuenta con un activo de gran valor en la información de sus clientes, siempre que se gestione de forma adecuada y responsable. Según señaló, “la farmacia dispone de un activo de gran valor que son los datos de sus clientes, cuya correcta gestión le permite mejorar tanto la atención que les presta como los resultados de su negocio”.

Un consumidor cada vez más omnicanal

López también analizó las grandes tendencias que están transformando el comercio y su impacto en la farmacia. Según explicó, el consumidor combina ya de forma habitual la web, la aplicación móvil y la tienda física. En ese sentido, recordó que “el 73% de los compradores combinan web, app y tienda física”, que “el 65% de las ventas están influenciadas por canales digitales” y que se trata de un consumidor que realiza “1,7 veces más compras”.

Para el director general de Hefame, estos datos demuestran que “la tecnología no resta ventas, sino que las impulsa”. La clave, defendió, está en utilizar las herramientas digitales para mejorar la experiencia del cliente, aumentar la eficiencia, personalizar la oferta y reforzar la relación de confianza entre paciente y farmacia.

En ese contexto, iaFarma busca ofrecer a las oficinas de farmacia soluciones que les permitan gestionar mejor el stock, mejorar la visibilidad del punto de venta, diseñar promociones más eficaces y tomar decisiones basadas en información real.

Una nueva etapa para un proyecto de casi una década

La directora del proyecto, Carmen Fraile, recordó que el grupo nació hace casi diez años con el objetivo de acompañar a las farmacias en su transformación digital. Desde entonces, se ha convertido en uno de los proyectos más emblemáticos de Hefame y en la red con mayor volumen de farmacias totalmente integradas dentro del ámbito cooperativo español.

Fraile presentó además las principales novedades previstas para este año, entre ellas nuevas campañas digitales de salud, el relanzamiento de la plataforma de venta online y nuevas funcionalidades para la gestión de la base de datos de clientes. Estas herramientas permitirán a las farmacias personalizar mejor su oferta de productos y servicios sanitarios, adaptándose al perfil y a las necesidades de cada usuario.

La evolución hacia iaFarma incluye también un proceso de rebranding, con el objetivo de mejorar la visibilidad de la red, reforzar el sentimiento de pertenencia, acelerar la adopción de nuevas tecnologías e impulsar tanto los servicios digitales como la marca propia ‘ia’. La marca propia de Hefame, Interapothek ‘ia’, cerró 2025 con presencia en el 80% de las farmacias de la cooperativa y más de 4.800 espacios dedicados en farmacias de todo el país.

La farmacia como espacio de salud

Uno de los mensajes más repetidos durante la jornada fue la necesidad de preservar la farmacia como centro de salud y no como un simple espacio de autoservicio. iaFarma apuesta por un modelo que refuerza la atención profesional, los servicios asistenciales y la relación directa con el paciente, al tiempo que incorpora tecnología para mejorar la gestión y la eficiencia.

El vicesecretario del Consejo Rector de Hefame, Jaime Acosta, defendió que la farmacia comunitaria atraviesa un momento decisivo y que su futuro pasa por ampliar su valor asistencial más allá de la dispensación. En su intervención, destacó la importancia de integrar tecnología, conocimiento profesional, trato humano y nuevos servicios protocolizados para acompañar mejor al paciente y responder con mayor eficacia a las necesidades del sistema sanitario.

El cierre de las jornadas corrió a cargo del secretario de Hefame, Manuel Hernández, quien definió iaFarma como la evolución natural de un modelo en el que la cooperativa lleva trabajando casi una década. Hernández subrayó que el proyecto representa un paso adelante para posicionar competitivamente al grupo, sin renunciar a su esencia cooperativa.

Según explicó, iaFarma abre una etapa con mejores servicios de salud, mejores condiciones de compra y nuevas herramientas para ampliar el papel de la farmacia más allá del mostrador.

Un movimiento dentro del plan estratégico de Hefame

El lanzamiento de iaFarma se enmarca en un momento de crecimiento para Hefame. La cooperativa cerró 2025 con una facturación récord de 1.929 millones de euros, una cuota de mercado del 12,38% y la consolidación de su posición entre las tres principales cooperativas de distribución farmacéutica del país.

En su nuevo plan estratégico 2026-2029, Hefame ha situado la innovación, la expansión de la marca propia, la digitalización, la inteligencia artificial y los servicios de valor añadido entre sus grandes ejes de desarrollo. iaFarma se integra en esa hoja de ruta como una red pensada para reforzar la competitividad de las farmacias, estrechar la colaboración con la industria y consolidar un modelo cooperativo adaptado a los nuevos hábitos de consumo y a las nuevas demandas sanitarias.

Con iaFarma, Hefame da nombre y estructura a una red que quiere situarse a la vanguardia del sector sin perder la esencia de la farmacia comunitaria: proximidad, confianza y atención profesional.