La Comunidad ha desarrollado esta semana dos talleres formativos dirigidos a personas mayores y personas con discapacidad para facilitar el uso de la Sede Electrónica de la Administración regional y de los distintos servicios de atención a la ciudadanía. La iniciativa se enmarca en la Semana de la Administración Abierta 2026, que incluye actividades orientadas a acercar la administración pública a la sociedad y mejorar la accesibilidad de sus servicios.

En total, una treintena de personas ha participado en estas sesiones, organizadas por la Dirección General de Calidad, Simplificación Administrativa e Inspección de Servicios con la colaboración de la Asociación Murciana de Voluntarios de Informática de Mayores, Amuvim, y Fundown Región de Murcia. El objetivo es reducir la brecha digital y ofrecer herramientas prácticas para que estos colectivos puedan relacionarse con la Administración de forma más autónoma.

El consejero de Economía, Hacienda, Fondos Europeos y Transformación Digital, Luis Alberto Marín, visitó el taller dirigido a personas mayores, desarrollado con el apoyo de Amuvim. Durante el encuentro, subrayó la importancia de seguir avanzando hacia una administración “cada vez más accesible, inclusiva y comprometida con todos los colectivos”.

Marín defendió que la digitalización administrativa solo tiene sentido si llega al conjunto de la ciudadanía. “Desde el Gobierno regional trabajamos para que todas las personas, sea cual sea su edad, su género, su lugar de residencia o su condición, puedan ejercer sus derechos de manera autónoma y natural”, señaló el consejero, quien destacó la necesidad de conocer los canales disponibles para acceder a los servicios públicos.

Formación práctica para trámites reales

Durante los talleres, los participantes recibieron formación en un lenguaje claro y didáctico sobre el funcionamiento de la Sede Electrónica de la Comunidad. Las sesiones abordaron cuestiones concretas como los servicios disponibles, los pasos para solicitar una ayuda, el acceso a la Carpeta Ciudadana o el uso del sistema Cl@ve.

También se explicó la figura del funcionario habilitado y el funcionamiento de la Oficina Virtual de Atención Ciudadana, conocida como OVAC. La finalidad es que las personas participantes no solo conozcan la existencia de estos recursos, sino que puedan utilizarlos en situaciones reales, desde consultar información administrativa hasta iniciar trámites sin depender siempre de terceros.

La formación resulta especialmente relevante en un contexto en el que buena parte de la relación con las administraciones se ha trasladado al entorno digital. Para muchas personas mayores o con discapacidad, esa transformación puede convertirse en una barrera si no va acompañada de apoyo, accesibilidad y aprendizaje práctico.

Una administración más cercana y accesible

Estos talleres forman parte de los objetivos del Plan Estratégico de Atención a la Ciudadanía de la Comunidad, concebido para modernizar la relación entre la administración pública y los ciudadanos. El propósito es hacer los servicios más ágiles, comprensibles y accesibles, especialmente para quienes pueden encontrar más dificultades en el uso de herramientas digitales.

La Semana de la Administración Abierta ha incluido además otras actividades relacionadas con la accesibilidad, la transparencia y la mejora de los servicios públicos. Entre ellas figuran una reunión del grupo de trabajo para mejorar la accesibilidad de la Sede Electrónica y de los servicios de atención a la ciudadanía, cursos de formación, la presentación de una guía de recursos para alumnado con necesidades educativas especiales, una charla sobre derechos de los consumidores, jornadas de puertas abiertas de la Agencia Tributaria de la Región de Murcia y un seminario web sobre buenas prácticas tributarias.