Una solución desarrollada en la Región de Murcia y basada en inteligencia artificial ha recibido el Premio Nacional a las Ideas Tecnológicas aplicables al Comercio 2025 por su contribución a la dinamización y fidelización del comercio local. La herramienta, denominada FIEL, ha sido creada por la empresa tecnológica Neuromobile y se orienta a mejorar la eficacia de las campañas comerciales impulsadas por ayuntamientos, asociaciones y establecimientos de proximidad.

El proyecto parte de la experiencia acumulada a través del programa Activa, impulsado por la Dirección General de Impulso al Comercio, Innovación Empresarial e Industrias y Oficios Artesanales. Esta iniciativa está implantada actualmente en 11 municipios de la Región de Murcia y agrupa a más de 3.500 comercios, lo que la convierte en una de las principales herramientas de dinamización comercial desplegadas en la Comunidad.

FIEL aplica inteligencia artificial y análisis de datos para ayudar a diseñar acciones comerciales más eficaces. La plataforma permite planificar campañas, segmentar públicos, medir resultados y evaluar qué tipo de iniciativas tienen mayor capacidad de impacto sobre el comercio local.

La solución está pensada para dar apoyo tanto a administraciones públicas como a asociaciones de comerciantes y gestores de áreas comerciales urbanas. Su objetivo es facilitar la toma de decisiones y mejorar el rendimiento de las acciones de promoción, desde campañas de fidelización hasta iniciativas destinadas a aumentar la participación ciudadana o reforzar el consumo en establecimientos de proximidad.

Inteligencia artificial aplicada al comercio

El reconocimiento nacional distingue una herramienta que utiliza modelos predictivos, segmentación avanzada y automatización para activar campañas adaptadas al comportamiento de los consumidores y al contexto local. A diferencia de otros modelos más generalistas, FIEL permite orientar las acciones hacia públicos con mayor probabilidad de compra y ajustar mejor los recursos disponibles.

El director general de Impulso al Comercio, Rafael Gómez, destacó que este premio “pone en valor la capacidad de las empresas tecnológicas de la Región de Murcia para desarrollar soluciones innovadoras aplicadas a sectores estratégicos como el comercio”. También subrayó que la colaboración entre administración y empresas permite impulsar herramientas útiles para fortalecer el comercio de proximidad y mejorar su competitividad.

Una herramienta para reforzar el comercio de proximidad

El pequeño comercio afronta desde hace años un proceso de transformación marcado por la digitalización, los cambios en los hábitos de consumo y la competencia de las grandes plataformas. En ese contexto, soluciones como FIEL buscan trasladar la inteligencia artificial a problemas concretos como atraer clientes, fidelizar compradores, medir campañas y ayudar a que las acciones de dinamización no dependan solo de intuición o costumbre.

El Premio Nacional a las Ideas Tecnológicas aplicables al Comercio forma parte del marco de los Premios Nacionales de Comercio Interior, vinculados al impulso de la innovación y la transformación digital del comercio minorista. La Secretaría de Estado de Comercio destaca que este tipo de convocatorias buscan reconocer proyectos con soluciones tecnológicas innovadoras para mejorar los procesos propios de la actividad comercial.