La influencia en los procesos de compra de las redes sociales sigue aumentando mientras que gran parte de la pequeña y mediana empresa continúa sin aprovechar al máximo esa nueva ventana al público que pone en el mismo nivel a grandes y pequeñas marcas. 

Según el estudio publicado recientemente por la prestigiosa consultora Forrester para Wildfire, el 37% de los compradores se apoya en la información que encuentra en las redes sociales cuando quiere informacón sobre un producto o servicio que desea contratar o comprar. ¿Qué buscan los clientes en las redes sociales? Muy sencillo, los usuarios buscan marcadores de confianza que les permitan tomar la decisión de que el producto/servicio que están pensando en adquirir 'es de fiar'. 

¿Qué marcadores son esos? En primer lugar, que el producto/marca tenga presencia en redes sociales; en segundo lugar la manera que esas redes sociales interactúan con sus usuarios y clientes; y en tercer lugar qué dicen los clientes y usuarios de esa marca en sus redes sociales. Si todo esto es positivo, el proceso de compra se cerrará en 4 de cada 10 veces. 

Más datos reveladores de este estudio. El 41% de los usuarios ha descubierto nuevos productos/servicios gracias a la publicidad patrocinada en Redes Sociales, esto es: Facebook Insights, tweets patrocinados, pins patrocinados, etc... Es más, según los datos de este estudio, a la hora de llegar a los usuarios el SEO sigue liderando los medios online con el 40%, pero seguido cada vez más cerca del Social Media con el 37%. 

Si hablamos del comportamiento de fidelidad hacia las marcas, el 40% de los usuarios son más propensos a ser seguidores en redes sociales para mantener contacto con las marcas, frente al 36% que prefiere el correo electrónico. 

En cuanto a medios offline, la televisión sigue siendo el mejor medio para dar a conocer un producto/servicio nuevo, aunque sólo está al alcance de campañas dotadas de un gran presupuesto, cosa que no pasa con el marketing en redes sociales, de ahí su proliferación. Por lo tanto podemos concluir con un mensaje positivo para las pequeñas y medianas empresas; con cifras en la mano potenciar las acciones en marketing online es más imporante de lo que parece. Merece la pena probar.