El consejero delegado del Santander, Javier Marín, ha dicho hoy que el banco está "aún lejos de alcanzar todo su potencial", ya que aunque se puede hablar ya del inicio de un nuevo ciclo, la recuperación aún no es un hecho.

Durante su intervención ante la junta general de accionistas, Marín ha destacado el gran potencial de crecimiento de la entidad en los próximos años, ya que parte de una sólida base de capital y liquidez, y está "totalmente preparado" para iniciar una nueva fase de crecimiento en los resultados.

En estos cinco años de crisis, ha dicho, "hemos dado muy buenos resultados en un entorno muy duro", lo que ha permitido absorber el impacto de la crisis.

Todo ello, ha dicho, "consolidará al grupo como banco líder", mediante la implementación de cinco "palancas de gestión.

Se trata de la gestión eficiente del capital, la evolución comercial con foco en el cliente, la adecuada gestión de riesgos, la mejora de la eficiencia y la productividad, y los recursos humanos dentro de la organización.

Durante el ejercicio 2013, cuyas cuentas debe aprobar hoy la junta de accionistas, el grupo obtuvo 4.370 millones de euros, el 90% más que un año antes, ha recordado Marín, pese a que desarrolló su actividad en un entorno "complejo".

La entidad decidió afrontar este contexto desde una doble perspectiva, por un lado reforzando sus balances de liquidez y capital y por otro mejorando la situación de capitales, profundizando en la segmentación comercial y poniendo el foco en el cliente.

Por lo que respecta a las "palancas de gestión" sobre las que se ha apoyado la gestión del banco, Marín ha destacado en primer lugar una gestión eficiente del capital, analizando mercados y segmentos siempre con una visión a largo plazo, y teniendo en cuenta que la segmentación "es clave".

También se ha referido a la evolución comercial con el foco puesto en el cliente, lo que implica una estrategia de banca comercial basada en relaciones duraderas y de valor añadido, con clientes más vinculados a los que la entidad "quiere conocer mejor".

Un cliente vinculado, ha indicado, es de media siete veces más rentable que uno que no lo es.

En cuanto a la gestión de riesgos, se trata de crear modelos ajustados a las necesidades de cada cliente, al tiempo que se aprovechan las ventajas diferenciales con las que cuenta el Santander, que son entre otras una fuerte presencia local.

En este sentido, ha destacado algunas de las iniciativas más recientes, como Santander Select, dirigida a rentas altas, o Santander Advance, dirigido a pymes, de las que el banco cuenta con cerca de cuatro millones de clientes.

Sobre eficiencia y productividad, Marín ha recordado que el banco ha diseñado un plan de sinergias cuyo horizonte es 2016 que ahorrará unos 2.500 millones de euros este año, entre otras cosas por las fusiones en marcha en España y Polonia.

Asimismo, ha reconocido que la clave del éxito de una entidad como el Santander reside en sus profesionales, por lo que han introducido métricas de satisfacción de clientes, y han revisado los procesos de selección de los empleados, dado que en la entidad "la gestión del talento es un asunto prioritario".