Las redes sociales son herramientas que permiten establecer una red de contactos virtuales, tanto personales como profesionales. En el ámbito empresarial, posibilitan ampliar los horizontes de negocio de una empresa, establecer nuevas líneas de actuación e internacionalizar la comunicación con mayor facilidad. Su potencial es inmenso, pero hay que saber gestionarlo de forma adecuada y siempre respondiendo a una estrategia.

Sin duda, todos recordamos el famoso fragmento de Alicia en el País de las Maravillas en el que la protagonista persigue sin cesar a un conejo blanco. Cuando el conejo desaparece en el bosque y se encuentra perdida en una encrucijada, Alicia pregunta al gato Risón qué camino debe tomar y, muy sabiamente, éste le contesta que “eso depende de adónde quieras ir”.

No es obligatorio estar en las redes sociales. ¿Recomendable? Sí, si tu público se encuentra ahí, pero en ningún caso es obligatorio. Es por eso que una buena planificación que fije objetivos para la comunicación es fundamental. Hay que elegir adónde se quiere llegar para poder escoger el camino.

Las empresas son conscientes, por lo mucho que se habla de ello, del potencial que ofrecen estas herramientas de comunicación social. Es por eso que han comenzado a traspasar parte de su inversión publicitaria a los medios digitales con el fin de entablar conversación con sus consumidores. Pero el problema es que muchas de ellas no acaban de entender la importancia que tiene escuchar al cliente sino que les preocupa más estar en las redes sociales “porque hay que estar ahí”. Sin un motivo, sin una razón de peso y, lo más grave de todo, sin un plan.

Por eso, los que trabajamos en este mundo de constante innovación somos evangelizadores permanentes de la importancia de tener una buena presencia en estos medios. A lo que nos enfrentamos muchas veces es la falta de formación por parte de quienes gestionan las redes sociales y por eso encontramos  perfiles personales de empresas que deberían tener una página, páginas que no aprovechan el potencial que ofrece la herramienta o cuentas mal concebidas sin lógica de comunicación ni estrategia

El mundo digital está en constante evolución y las redes sociales profesionales ofrecen una oportunidad interesantísima para las empresas, pero al final, ¿qué es lo importante? Lo importante no es tener miles de seguidores, sino que les interese lo que tienes que decirles. Lo importante es ser transparente en este mundo sobresaturado de información en el que las mentiras se cazan al vuelo y los descuidos se pagan caros. Lo importante es ser coherente con uno mismo y con los usuarios. Las reglas del juego han cambiado y ser consciente de ello es fundamental.