No hay ningún experto en Marketing al que se le haya escapado la potencialidad que una herramienta como WhatsApp tiene para la promoción de determinados eventos o productos. Sin embargo, es un arma de doble filo, ya que si una marca lo utiliza sin consentimiento de sus clientes, o abusa de los mensajes que envía lo que conseguirá es un rechazo total del usuario y la pérdida de todo el branding que había acumulado con los años. Saber utilizar el WhatsApp como un medio más con el que hacer marketing es fundamental para ayudar a tu negocio físico o online. 

En primer lugar, como siempre, debemos asegurarnos de respetar la intimidad de nuestro cliente. Si usamos su teléfono es porque hemos sido debidamente autorizados. Como clientes sabemos que en la mayoría de negocios o consumos que hacemos, cuando nos pasan un formulario, el teléfono es uno de los datos que nos suelen pedir casi siempre. Por lo tanto, es muy fácil que una empresa tenga una base de datos con teléfonos, de los que tiene autorización para usar siempre que sea una información útil y necesaria para el cliente. Para curarnos en salud, siempre podemos añadir al final del formulario algún párrafo que avise de que en momentos puntuales se utilizará el Whats app como elemento de comunicación con el cliente, a modo de evitar costes, y pedir al usuario que especifique verbalmente que no desea recibir información de la empresa vía WhatsApp. 

Como la mayoría de las personas no leen esa letra pequeña, y mucha sí desea recibir información sobre promociones y eventos de una empresa, lo normal es que con esmero podamos recabar una buena base de datos de teléfonos con WhatsApp cumpliendo con la legalidad. 

Una vez aclarado éste punto, lo segundo que debemos entender es que no podemos usar la comunicación por WhatsApp para cualquier comunicación de una empresa. No, sólo debemos usar este método de comunicación y promoción tan directo, con las comunicaciones más importantes, y sobre todo con las actividades y eventos con descuentos que más puedan beneficiar a nuestros clientes. Es decir, relacionar siempre los WhatsApp comerciales con promociones, descuentos e información de utilidad para el usuario. De esta manera, el usuario ‘consentirá’ que le sigamos mandando publicidad a su terminal telefónico.

Los mensajes siempre han de ser cortos, como mucho 2 o 3 párrafos, empezar con un saludo educado y terminar con un gracias, ser específicos respecto al mensaje en sí, y estar habilitados para que un usuario pueda bloquearnos. 

En cuanto a la periodicidad, es muy importante no resultar pesado, por lo que se recomienda no usarlo más de una vez por semana y siempre, como hemos explicado antes, con informaciones y promociones que puedan resultar de utilidad real para el usuario. Nada de Whatsapp auto-bombo, o mensajes en busca de simpatía o en busca de respuesta. 

Para más información sobre campañas por WhatsApp, consulten a la Agencia de Marketing Online en Murcia, Aquere Social Media.