El Foro Empresarial de la Región de Murcia ha organizado para el viernes 6 de junio la jornada 'Excelencia e Innovación en el Servicio al Cliente: Ideas para mejorar en costes y satisfacción del cliente'. El ponente es Philip Moscoso, de la cátedra Eurest de Excelencia en Servicio, del IESE.

Según afirma el ponente, el nivel de competencia al que se enfrentan las empresas ha ido en aumento, al igual que el nivel de exigencia por parte de sus clientes. Ello ha convertido la excelencia en el servicio en una fuente de ventaja competitiva muy poderosa. No obstante, señala, para poder beneficiarse de esta oportunidad, las empresas tienen que analizar cuidadosamente cómo su modelo de servicio va a generar valor para la compañía y para los clientes. Ello deben hacerlo con una visión integral que cubra desde la estrategia del servicio hasta su ejecución operativa.

En la jornada se tratará de avanzar en el desarrollo y la diseminación de conocimiento sobre cómo las organizaciones pueden alcanzar la excelencia en su prestación de servicio, por qué deben ambicionarlo y cómo pueden ser innovadoras en este aspecto.

La jornada se desarrollará de 9,15 a 14,00 horas en el Centro Cultural Las Claras, de la Fundación Cajamurcia.

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