Más de 150 personas asisten a las Jornadas tituladas “Érase un vez... un cliente”, que organiza la Cámara de Comercio de Murcia con la colaboración de la dirección general de Comercio y que serán inauguradas este jueves, por la directora general María Dolores Alarcón, junto con el presidente de la corporación empresarial, Pedro García-Balibrea.

Esta iniciativa, que tiene lugar los días 17 y 18 de noviembre tienen como objetivo mejorar la formación del comercio minorista en la captación y fidelización de clientes, para mejorar así su competitividad. Para ello, se estructura en tres ponencias que se celebran a lo largo de la mañana del jueves, más dos talleres en la tarde del jueves y la mañana del viernes -“Del expendedor pasivo al vendedor activo (siempre se puede vender algo más)” y “Qué hacer mientras el cliente no entra en la tienda. Ideas proactivas”-.

La primera de las ponencias, con el título “Tiempos inciertos en el comercio minorista: La solución del Retail Coaching”, a cargo de Benoit Mahé, se centrará en cómo aplicar la disciplina del coaching para aumentar la productividad en un comercio. El segundo interviniente será Ismael Quintanilla con la ponencia “Consumidores, pensamientos, valores y tendencias” en la que se aplicará la psicología social para identificar tendencias emergentes que permitan a los comercios adaptarse a la realidad cambiante. Finalmente, la intervención de Bere Casillas llevará por título “Elegancia 2.0.”, un concepto con el que este experto en el mundo de las redes sociales aplicadas al comercio, alude no sólo a una determinada forma de vestir sino a un estilo de vida, un cambio en nuestra conducta y en la forma de relacionarnos con los demás.