En el periodo comprendido de enero a junio, CONSUMUR ha gestionado un total de 1.740 consultas y reclamaciones en su sede central y en la Oficinas de Información al Consumidor gestionadas por la Asociación.

Las telecomunicaciones, la banca y la electricidad fueron los sectores económicos que más consultas y reclamaciones, por parte de los consumidores y usuarios, recibieron durante este primer semestre en la Región de Murcia.

Los sectores más reclamados fueron, en primer lugar, los abusos y fraudes en telecomunicaciones, con 333 consultas y reclamaciones. El mayor porcentaje se alcanzó en el sector de la telefonía móvil, presentando éste un total de 170 consultas y 116 reclamaciones, porcentaje seguido por las 13 consultas y 32 reclamaciones presentadas por los usuarios de telefonía fija y las 2 consultas por parte de los usuarios de servicios de acceso a Internet.

Entre los motivos de las reclamaciones a las compañías que ofrecen servicios de telefonía destacan la publicidad engañosa, el incumplimiento de las ofertas, el cobro de servicios no contratados, especialmente servicios de tarificación adicional, y problemas para formular la baja, entre otros.

El segundo lugar en el balance de consultas y reclamaciones se sitúa la banca, con un total de 134 atenciones. El mayor porcentaje se alcanzó en las comisiones, tarjetas  y domiciliaciones bancarias, con un total de 43 consultas y 20 reclamaciones, seguido de los préstamos personales e hipotecarios, con 46 consultas y 9 reclamaciones, y los planes de pensiones, libretas y cuentas corrientes, con 3 consultas.

El tercer lugar, con 101 consultas y reclamaciones, lo ocupan las irregularidades en el suministro eléctrico. El mayor número lo encontramos en las consultas. Durante este primer semestre se han atendido un total de 73 consultas, frente a las 28 reclamaciones presentadas. Las reclamaciones han sido motivadas, principalmente, por problemas en la facturación.

El 37% del balance lo ocupan las consultas relacionadas con trámites administrativos. A pesar de no ser un sector de reclamación frecuente, sí ocupa un gran número de consultas por parte de los consumidores y usuarios, concretamente 634. Los motivos más frecuentes son consultas de carácter general relacionados con el consumo, así como los derechos y mecanismos de defensa que los consumidores y usuarios tienen a su alcance.

Por su parte, el sector bancario, concretamente los préstamos personales e hipotecarios, ocupan uno de los principales puestos en el balance de consultas y reclamaciones. Desde hace unos años este sector ha aumentado debido a la imposibilidad de muchas familias murcianas para hacer frente a su hipoteca. CONSUMUR presta un servicio de mediación con las entidades bancarias con el fin de evitar la pérdida de la vivienda por impago