Las compañías de seguros de coche no son siempre transparentes con sus clientes a la hora de calcular el precio de su póliza, al menos así lo cree el 34% de los asegurados murcianos, o más de 216.000 conductores. La mayoría de los problemas surgen en el momento de la renovación del seguro de coche, ya que sólo el 7% de los murcianos recibe la carta de renovación dentro del plazo legal para poder cancelar su seguro y solo el 3% recibe en estas cartas información sobre el precio actual de su seguro, el precio del año anterior y el por qué de las variaciones, algo que el 97% cree que se debería incluir siempre.  

Estos datos se desprenden de un estudio independiente elaborado para Kelisto.es (www.kelisto.es), la web del ahorro, por el centro de estudios You Gov, que ha entrevistado a más de 3.000 tomadores del seguro de coche.   

 
Para Celia Durán, portavoz de seguros de Kelisto.es: “Para que los conductores puedan tomar una decisión informada y valorar un cambio de compañía es necesario que conozcan cómo la aseguradora ha variado su prima con respecto al año anterior. Sobre todo si tenemos en cuenta que el 54% de los murcianos no recuerda lo que pagó por su seguro el pasado ejercicio pero para el 48% el precio es la principal motivación para el cambio. Además, deben recibir la carta de renovación con tiempo suficiente para poder anular la póliza, es decir, con más de dos meses de antelación, el plazo legal actual para darse de baja en su compañía – algo que según los consumidores, no sucede actualmente”.

Una Ley insuficiente que no protege al asegurado
La actual Ley de Contrato de Seguro no cuida lo suficiente al consumidor y deja en manos de las compañías la información que éstas envían a sus clientes en el momento de la renovación de la póliza. Según la ley, para cancelar un contrato de seguro de coche, el consumidor debe avisar a su compañía al menos con dos meses de antelación. Sin embargo, solo el 7% de los asegurados murcianos recibió la carta de renovación antes de dicho plazo, un 48% recibió la carta con 30 días o menos de aviso y un 3% ni siquiera la recibió.  

Además, las cartas de renovación no aportan información suficiente para que los asegurados puedan tomar una decisión informada sobre si ser fieles a su compañía o buscar alternativas en el mercado, lo que obstaculiza la competencia y el ahorro. Actualmente, solo el 3% de los conductores de Murcia recibe en sus cartas de renovación información sobre el precio actual de su seguro, el precio del año anterior y el por qué de las variaciones, a pesar de que el 97% cree que se deberían incluir siempre esos datos.

Por otro lado, los dos meses de aviso exigidos para cancelar una póliza no se justifican con las gestiones que debe realizar la compañía para dar de baja al cliente y son una traba más para cambiar de seguro. Para el 49% de los asegurados murcianos el plazo adecuado para cancelar un seguro es de 30 días y un 31% cree que con 15 días o menos sería suficiente.

Alta sensibilidad al precio pero apatía hacia el cambio
En Murcia hay más de 630.000³ pólizas de automóviles y cada asegurado paga una media de 408,79 euros al año por su seguro. Sin embargo, aquellos que se mantienen fieles a su compañía pueden sufrir importantes incrementos en sus primas que pueden ser de hasta el 60%⁴ si han sufrido algún siniestro. De media, no comparar ofertas ni cambiar de compañía cuesta 120² euros al año o más de 64 millones de euros si tenemos en cuenta que el pasado año más de 534.600 asegurados murcianos, el 84% del total, no cambiaron de aseguradora.  

En los últimos años, la crisis económica ha provocado que los consumidores presten más atención a lo que pagan por sus productos y servicios. Por ello, el precio es la principal razón para cambiar de compañía de seguro de coche para el 48% de los murcianos, por delante de las coberturas (27%) o el servicio (9%). De hecho, un 40% afirma que cambiaría de compañía con un incremento de precio en su seguro inferior al 5% y para otro 30% sería suficiente una subida de entre el 5% y el 10% para buscar otra aseguradora, entre 20,4 y 40,8 euros sobre la prima media en Murcia.  

A pesar de ello, cerca de 108.200 conductores murcianos (17%) no han cambiado nunca de compañía de seguro de coche, otro 20% no ha cambiado en los últimos cinco años y solo el 16% cambió de aseguradora el año pasado. Además, el 34% de los asegurados ni siquiera consultó otras ofertas de seguro de coche antes de la renovación de su póliza.  

El siguiente gráfico muestra las posibilidades de ahorro existentes al comparar ofertas y cambiar de compañía de seguro de coche, frente a aquellos asegurados que optan por no hacer nada y ser fieles a su aseguradora²:  
Fuente: Kelisto.es-elaboración propia²

 “Los resultados del estudio muestran que la apatía de los consumidores ante el cambio de aseguradora se debe en muchos casos a la falta de información que reciben. No recibir la carta de renovación con tiempo suficiente para cancelar la póliza y la escasa información que incluyen dichas cartas es, sin duda, un obstáculo para la competencia y el ahorro de los asegurados, más aun en un momento donde existe una alta sensibilidad al precio. De hecho más de 120.000⁵ conductores murcianos hubieran cambiado de compañía este año pero recibieron la carta de renovación demasiado tarde para hacerlo, o ni siquiera la recibieron y su seguro se renovó de forma automática”, comenta Celia Durán.