Sin lugar a dudas, Internet es un medio que brinda infinidad de oportunidades a los emprendedores. Prueba de ello es que el comercio electrónico creció en España durante 2014 un 13,4% más que el año anterior, según ha informado el Observatorio Nacional de Telecomunicaciones. Además, todo apunta a que esta tendencia al alza continuará durante 2015 fruto del crecimiento de confianza entre los usuarios a la hora de realizar sus compras online.

También hay que destacar que, durante el presente año, se espera que las compras realizadas a través de dispositivos móviles alcancen el 33% del total. Todo ello puede hacer pensar que en Internet todo son facilidades y que basta con poner una tienda online para empezar a vender y tener beneficios. Nada más lejos de la realidad, para triunfar en la Red hay que trabajar tanto o más que en un negocio tradicional.

La atención al cliente, clave en el éxito de un negocio online

Un servicio de atención al cliente de calidad es vital en cualquier tienda online ya que permite a los usuarios saber que, detrás del monitor del ordenador, existen personas reales que pueden ayudarle a solucionar sus problemas. Esta importancia se ve reflejada en el último informe de Yodetiendas en el que se destaca que este servicio es el más valorado por los compradores. Las facilidades en la devolución y la velocidad en la entrega del pedido son aspectos que también hay que tener muy en cuenta.

Mejor con tarjeta de crédito

El estudio que ya hemos comentado en el párrafo anterior también hace hincapié en la preferencia, por parte de los usuarios, de utilizar la tarjeta de crédito como método de pago en Internet. De hecho, con este sistema se realizan casi el 65% de las compras mientras el 26% se decanta por el monedero electrónico Paypal y el 9% restante por efectuar una transferencia bancaria.

Lunes y martes, días preferidos por los compradores online

A pesar de que, como ya hemos dicho, una de las grandes ventajas del ecommerce es la ausencia de horarios, puede apreciarse como los lunes y los martes, sobre todo entre las 11 y las 13 horas, se produce un pico en el consumo. De hecho, al contrario de lo que suele ocurrir con los negocios tradicionales, los viernes y los sábados son los días más flojos de la semana.

Productos más comprados y gasto medio en Internet

La tecnología, los electrodomésticos, los videojuegos, la moda y la salud son los más demandados a través de la Red. De hecho, en los productos electrónicos es donde más dinero gastan los españoles con 201 euros de media por compra. En cambio, el gasto medio uniendo todos los sectores es de 79 euros. También hay que añadir que, a la hora de comprar online, no existen diferencias reseñables entre sexos, si bien es cierto que los hombres suelen adquirir mayor cantidad de artículos relacionados con el sector tecnológico y las mujeres con el de la moda y los niños.

Además, hay que hacer mención a que, a la hora de pedir presupuestos de aire acondicionado y servicios de climatización en general, Internet actúa como un apoyo fundamental del negocio tradicional. Buena muestra de ello es la web aireacondicionadomadrid.es, un portal en el que es posible encontrar todo lo relacionado con la instalación de equipos de aire acondicionado en Madrid.

Crecimiento de las compras a través del móvil

Además de lo ya comentado anteriormente, no solo es que cada vez se compre más a través de dispositivos móviles sino que, en la mayoría de los casos, la primera consulta se realiza a través de estos aparatos. Por tanto, adaptar el negocio a este medio ha dejado de ser una opción para convertirse en una obligación.

Por todo ello, se puede afirmar con rotundidad que el comercio electrónico seguirá en auge durante 2015 y los años venideros pues tiene mucho recorrido por delante siempre y cuando se consigan satisfacer las demandas de los clientes.