La facturación de las veinte empresas de contact center agrupadas en la Asociación de Contact Center Española (ACE) creció un 1% en 2014 respecto al año anterior hasta situarse en 1.730 millones en euros, según un informe de la entidad.

"Pese al contexto de crisis, el sector del contact center ha conseguido mantener la facturación", ha comentado la presidenta de ACE, Isabel Sánchez-Lozano, que ha querido remarcar además que el sector sigue "invirtiendo en tecnología y formación continua".

El sector emplea a 68.000 personas, de las que el 73% son mujeres, el 50% tiene menos de 36 años y los contratos fijos representan el 35,7% del total, tres puntos menos que en 2013.

Los dos sectores que más demandan servicios de centros de contacto son telecomunicaciones y Administración Pública, y entre los servicios desempeñados por estos centros destacan la atención al cliente (68% del total) y la venta de productos y servicios (20%).

Por zonas, Madrid, Cataluña y Andalucía concentran el 58% de los centros de llamadas del país, mientras que Colombia y Perú agrupan el 78% de la actividad global realizada para clientes de España.

Según ACE, el plazo medio de cobro de las empresas de contact center (80 días, hasta 108 en Administraciones Públicas) se ha reducido pero "sigue siendo excesivamente largo" y la competencia en precios ligada a la recesión económica ha provocado "una reducción de márgenes en el sector".

La Asociación de Contact Center Española (ACE) es una entidad sin ánimo de lucro fundada en 1989, cuya representación consta de 19 empresas que agrupan el 85% de la facturación global y emplean a más de 76.000 trabajadores.