El marketing relacional a través de las redes sociales puede lograr beneficios para las empresas siempre que sus clientes perciban también ventajas derivadas de la relación que establecen con la marca. Esta es la principal conclusión de una tesis doctoral de la investigadora de la Facultad de Ciencias de la Empresa Noelia Sánchez.

 
“Más allá de la venta, el marketing relacional tiene como principal objetivo la fidelización de los clientes, además de favorecer las recomendaciones que estos realizan, así como a reducir su sensibilidad al precio de los productos de la marca”, explica Sánchez.

 
“El modelo de esta investigación es completamente nuevo porque conjuga la tanto la perspectiva de la organización empresarial como la del cliente”, explica la profesora Eva Tomasetti, quien ha dirigido la tesis junto a Juan Gabriel Cegarra.
 
“La novedad de este estudio es que diferencia los beneficios que se pueden conseguir en función de los objetivos que se persigan y las acciones de marketing que se realicen”, añade la docente.

 
“Si la empresa quiere aumentar la notoriedad de una marca debe proporcionar a sus seguidores información sobre novedades, ofertas promocionales y pruebas de producto en lugar de beneficios de tipo utilitario como descuentos y ventajas económicas, ya que éstos últimos son los que tienen un menor efecto en la creación de conocimiento de marca y pueden suponer mayores costes. Mientras que si lo que busca es incrementar el valor de una marca, debe buscar que sus clientes obtengan un reconocimiento por su fidelidad, que perciban que su opinión es tenida en cuenta”, recomienda la autora de la tesis.

Noelia Sánchez imparte clases de Marketing en la Facultad de Ciencias de la Empresa de la Universidad Politécnica de Cartagena, donde se licenció en Administración y Dirección de Empresas y realizó el Máster en Gestión de Empresas Turísticas. Desde 2011 ha contado con una beca predoctoral de la UPCT para desarrollar su labor investigadora.

El presidente de la Comunidad, Pedro Antonio Sánchez, aseguró hoy en Bruselas que la Región invertirá fondos de la UE en un Plan Integral de Eficiencia Energética, tras reunirse hoy en Bruselas con el comisario europeo de Acción por el Clima, Miguel Arias Cañete, informó hoy la Comunidad.

El jefe del Ejecutivo regional trasladó al comisario europeo el compromiso de la Región de Murcia de "apostar por un modelo energético más eficiente y sostenible", y avanzó que esta actuación "va a permitir que todos los edificios públicos de la Administración se puedan integrar en este gran plan de eficiencia que será pionero en España".

Según el presidente de la Comunidad, este plan supondrá que "Murcia sea la primera región en desarrollar una actuación integral de eficiencia energética" en sus centros públicos, lo que va a suponer, dijo, "ahorrar en el consumo de energía y en la mejora ambiental" con la reducción de emisiones.

El presidente dijo que el objetivo de esta medida es "un ahorro de costes, ser más competitivos y más sostenibles", y reiteró el compromiso del Gobierno regional para cumplir con los objetivos de la Unión Europea para 2020. Para ello, declaró el presidente, "vamos a recurrir a la inversión público-privada y a la cofinanciación de Europa para llevarlo a cabo".

En este sentido, el Comisario Arias Cañete y el presidente de la Comunidad han coincidido en la importancia de hacer un uso inteligente y eficaz de todas las fuentes de financiación europea disponibles como son los Fondos Estructurales y de Inversión Europeos, el nuevo Plan de Inversiones de la UE, denominado Plan Juncker, y el Programa de Investigación e Innovación de la UE, Horizonte 2020.

Entre otros temas, el jefe del Ejecutivo regional abordó con el comisario de Acción por el Clima la participación de alcaldes a favor del cambio climático en la UE. Afirmó que la Comunidad "va a coordinar a los ayuntamientos para la puesta en marcha de medidas de eficiencia en el uso de energías y reducir las emisiones de CO2", lo que permitirá, comentó, "el desarrollo de actuaciones en favor del medio ambiente y contra el cambio climático trabajando con las autoridades locales".

Reiteró que la Comunidad y los 45 ayuntamientos de la Región, a través del Pacto de los Alcaldes, están implicados en la consecución del objetivo de la Unión Europea de reducir un 20 por ciento las emisiones de CO2 antes del año 2020, así como la reducción de al menos un 20 por ciento en los consumos energéticos y el incremento en la utilización de las energías renovables.

En este sentido, el jefe del Ejecutivo murciano recordó que está próxima la convocatoria de ayudas a las pequeñas y medianas empresas del sector industrial y terciario de la Región, procedentes de los fondos FEDER y por importe de 13,5 millones de euros en los próximos cinco años para la instalación de este tipo de fuente energética.

Asimismo, durante el encuentro, el presidente de la Comunidad se refirió a la eficiencia de la energía y los recursos que la agricultura murciana "utiliza de forma ejemplar", y que es conocida "sobradamente" por el comisario europeo.

Remarcó además que "Murcia necesita a Europa y estamos trabajando intensamente para utilizar las oportunidades de recursos y legislación que ofrece". "Europa aporta los instrumentos para seguir creciendo, crear empleo y ganar en futuro", señaló el presidente regional.

Dentro de las iniciativas encaminadas a conseguir el objetivo de reducir el consumo de energía y las emisiones de CO2, mañana jueves tendrá lugar en Bruselas una ceremonia conjunta para las ciudades y pueblos adscritos a la iniciativa de integración del Pacto de Alcaldes y Alcaldes por la Adaptación.